He le\u00eddo las denuncias en los peri\u00f3dicos. He escuchado muchas veces a los usuarios de telefon\u00eda, especialmente m\u00f3vil, quejarse en antena. Me lo hab\u00eda contado adem\u00e1s alg\u00fan afectado. Y no daba cr\u00e9dito a mis ojos y o\u00eddos. Ahora nos ha tocado a m\u00ed y a mi hija sufrirlo en nuestra propia carne.<\/p>\n
Me he pasado de Vodafone a Movistar, pero mi antiguo proveedor no quiere enterarse de que ya no me presta el servicio y sigue pas\u00e1ndome la factura, a pesar de haber reclamado y de haberles explicado a sus contactos telef\u00f3nicos por tres veces \u2013 un aut\u00e9ntico co\u00f1azo \u2013 los motivos de mi baja, que en este caso no ha sido otro que la falta de cobertura.<\/p>\n
Tengo ante mi vista las cifras de reclamaciones dadas a conocer por la Oficina de Atenci\u00f3n al Usuario de Telecomunicaciones. Durante el a\u00f1o 2009 este organismo recibi\u00f3 30.423, lo que supuso un 23,3% m\u00e1s que durante el ejercicio anterior, a pesar de que las consultas se mantuvieron m\u00e1s o menos estables. Sin embargo las reclamaciones relativas a m\u00f3viles se incrementaron en un 88% sobre las de 2008, acumulando pr\u00e1cticamente la mitad de las registradas \u2013 un 45% – en el sector telefon\u00eda. Los problemas para darse de baja y los conflictos relacionados con los SMS son los principales motivos de queja de los usuarios de m\u00f3viles, seguidos de los SMS de servicios premium. Aqu\u00ed no se salva nadie. Movistar, Orange, Vodafone, Yoigo…<\/p>\n
Esto de los operadores de telefon\u00eda se est\u00e1 convirtiendo en una especie de Patio de Monipodio que pasa ya de casta\u00f1o oscuro. Contratar el servicio resulta muy f\u00e1cil, que te den de baja ya es otra cosa. Y acuden a estas argucias de seguir facturando no s\u00e9 para qu\u00e9.<\/p>\n
El antiguo cliente se cabrea y, despu\u00e9s de la experiencia, posiblemente la compa\u00f1\u00eda no s\u00f3lo lo haya perdido para siempre en ese servicio u otras ofertas, sino que se convierte, por el procedimiento del boca a oreja, en un agente disuasivo y difusor de hostilidad hacia la marca.<\/p>\n
Flaco favor se hace a s\u00ed mismo el operador que realiza estas pr\u00e1cticas, que son todos.
\nEs una situaci\u00f3n realmente aberrante. Est\u00e1n entrando en contradicci\u00f3n con sus propios planteamientos de marketing y neutralizando buena parte de los cuantiosos recursos invertidos en promociones, publicidad y comunicaci\u00f3n en general, aparte de da\u00f1ar muy seriamente la imagen del sector.<\/p>\n
\u00a1Ay, si el Lazarillo y el p\u00edcaro Guzm\u00e1n de Alfarache levantaran la cabeza.! Volver\u00edan sin duda a la tumba por no poder competir.<\/p>\n
Imagen sobre el titular.-<\/strong> Tel\u00e9fonos atracadores. \u00a9 Eastwind.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" He le\u00eddo las denuncias en los peri\u00f3dicos. He escuchado muchas veces a los usuarios de telefon\u00eda, especialmente m\u00f3vil, quejarse en antena. Me lo hab\u00eda contado adem\u00e1s alg\u00fan afectado. Y no daba cr\u00e9dito a mis ojos y o\u00eddos. Ahora nos ha tocado a m\u00ed y a mi hija sufrirlo en nuestra propia carne. Me he pasado …<\/p>\n