La nueva unidad de negocio de VCCP focalizada en Experiencia del Cliente (Custommer Experience) se llama VCCP CX y \u00c1lvaro Ojeda la dirigir\u00e1 con el cargo de Head of VCCP CX.<\/p>\n
Ojeda trabajar\u00e1 de forma coordinada con el resto de unidades de negocio de Custommer Experience de VCCP en el mundo (Londres, Berl\u00edn, Praga, Nueva York, San Francisco, Sidney, Shanghai y Singapur).<\/p>\n
Para \u00c1lvaro Ojeda: \u201cNuestro trabajo como estrategas siempre ha sido escuchar la voz del consumidor para asegurar el impacto en el negocio de nuestras campa\u00f1as. Ahora damos un paso m\u00e1s, aplicando el pensamiento cr\u00edtico no solo a la comunicaci\u00f3n, sino al dise\u00f1o de productos y servicios que ayudan a solucionar retos y a explotar oportunidades de negocio, lo que nos hace enfocarnos en la experiencia de marca de una forma mucho m\u00e1s amplia\u201d.<\/p>\n
En palabras de Javier Suso: \u201cCon el lanzamiento de VCCP CX hemos redefinido y reorganizado nuestra oferta de servicios para aportar a\u00fan m\u00e1s valor a nuestros clientes. Nuestro talento estrat\u00e9gico y creativo genera mucho m\u00e1s impacto cuando se aplica en la soluci\u00f3n de retos de negocio que en la respuesta a briefings tradicionales de comunicaci\u00f3n\u201d.<\/p>\n
Que las marcas generen influencia de otra forma, el objetivo
\nVCCP CX tiene como misi\u00f3n generar un mayor crecimiento e impacto en el negocio, mediante la definici\u00f3n y el establecimiento de experiencias de marca relevantes en cada punto de contacto.<\/p>\n
La nueva Divisi\u00f3n de VCCP aspira a reinventar la manera en la que las marcas generan influencia y se relacionan con los consumidores, respondiendo as\u00ed de manera adecuada a una nueva realidad que afrontan todas las marcas, caracterizada por una mayor fragmentaci\u00f3n y saturaci\u00f3n de puntos de contacto y por un mayor nivel de exigencia e inmediatez por parte de los consumidores.<\/p>\n
Modelo de trabajo alrededor de tres pilares<\/strong><\/span><\/p>\n La metodolog\u00eda estrat\u00e9gica propia de VCCP CX permite identificar, analizar, redefinir y evolucionar la experiencia de cada tipolog\u00eda de consumidor en cada punto de contacto con la marca, y como consecuencia, identificar y dise\u00f1ar nuevos servicios, productos y comunicaciones m\u00e1s relevantes y distribuirlos de la manera m\u00e1s eficiente.<\/p>\n VCCP CX enplea para ellos un modelo de trabajo que se articula alrededor de 3 pilares:<\/p>\n a) Challenging by Discovery:<\/span><\/strong> utilizamos \u2018Brand Experience Mapping\u2019 para entender c\u00f3mo los consumidores viven y sienten en el mundo real.<\/p>\n b) Challenging by Design:<\/strong><\/span> identificamos nuevas necesidades del consumidor creando experiencias relevantes entre las marcas y las personas.<\/p>\n c) Challenging by Delivery:<\/strong><\/span> encontramos el mejor camino para implementar las ideas de forma eficaz.<\/p>\n VCCP lleva aplicando esta metodolog\u00eda de trabajo desde hace a\u00f1os para se clientes como O2 en Inglaterra, Domino\u2019s Pizza, Canon o Easyjet, entre muchos otros, habiendo dado lugar a algunos casos paradigm\u00e1ticos de dise\u00f1o de producto y servicio, como como Ooops (O2) y Look&Book (Easyjet).<\/p>\n Un profesional con m\u00e1s 10 a\u00f1os de experiencia, a la cabeza<\/span><\/strong><\/p>\n \u00c1lvaro Ojeda se incorpor\u00f3 a VCCP Spain en octubre de 2018, desde Poke London (Grupo Publicis), agencia en la que era Director de Estrategia. Anteriormente hab\u00eda trabajado en algunas de la mejores agencias brit\u00e1nicas, como Engine y The Mill. Imagen sobre el titular.-<\/strong> Javier Suso (CEO VCCP Spain) -izquiera- y \u00c1lvaro Ojeda (Head of VCCP CX). \u00a9 VCCP Spain<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" La nueva unidad de negocio de VCCP focalizada en Experiencia del Cliente (Custommer Experience) se llama VCCP CX y \u00c1lvaro Ojeda la dirigir\u00e1 con el cargo de Head of VCCP CX. Ojeda trabajar\u00e1 de forma coordinada con el resto de unidades de negocio de Custommer Experience de VCCP en el mundo (Londres, Berl\u00edn, Praga, Nueva …<\/p>\n
\nCon m\u00e1s de diez a\u00f1os de experiencia, Ojeda ha prestado sus servicios a marcas como Nestl\u00e9, Heineken global, Samsung, Sky, Banco Santander y el operador m\u00f3vil brit\u00e1nico EE, entre otras.<\/p>\n