Jes\u00fas Mart\u00ednez Soria (JMS): <\/span><\/strong>\u00abEl tiempo cambia los canales de comunicaci\u00f3n y las formas de interacci\u00f3n con el consumidor, pero los objetivos son inalterables: rentabilidad, crecimiento y convertirse en una marca importante para el consumidor. Y eso se consigue con una buena relaci\u00f3n cliente\/agencia y respeto mutuo. Nuestra misi\u00f3n sigue siendo exactamente la misma que hace cincuenta a\u00f1os: entender al cliente, trasladar mensajes y conseguir una relaci\u00f3n fluida entre la agencia y los responsables de las compa\u00f1\u00edas.\u00bb <\/p>\n\n\n\n EM: \u00bfQu\u00e9 elementos no pueden faltar para construir una relaci\u00f3n de confianza y duradera con un cliente?<\/span><\/strong><\/p>\n\n\n\n JMS: <\/span><\/strong>\u00abLa confianza y la credibilidad son clave. Pero esos dos requisitos son consecuencia de un buen trabajo, transparencia entre los interlocutores, entrega en plazos y trabajo en equipo. Si funciona todo eso como un reloj suizo, que es lo realmente dif\u00edcil, las relaciones ser\u00e1n s\u00f3lidas y duraderas.\u00bb <\/p>\n\n\n\n EM: Dices que se te da bien vender, explicar las creatividades, las campa\u00f1as a los clientes. \u00bfCu\u00e1l es la campa\u00f1a que m\u00e1s te ha costado vender?<\/strong><\/span><\/p>\n\n\n\n JMS:<\/span><\/strong> \u00ab\u2018C\u00f3micos\u2019 de Campofr\u00edo, sin duda. Reunir a los mejores c\u00f3micos de este pa\u00eds alrededor de Gila fue un \u00e9xito sin precedentes pero cost\u00f3 mucho sacar adelante el proyecto. En ese momento, est\u00e1bamos intentando cambiar el mindset de cliente de una publicidad racional a una publicidad emocional y eso es algo muy complicado. Sin embargo, Campofr\u00edo hizo un acto de fe y nos permiti\u00f3 seguir adelante. \u00a1Anunci\u00e1bamos fiambre con un muerto en pantalla, fue algo inaudito!. Acertamos y fue estupendo trabajar juntos tantos a\u00f1os en un proyecto tan personal (porque lo he vivido desde el principio).\u00bb<\/p>\n\n\n\n EM: De todos los clientes a los que has tenido que atender a lo largo de tu carrera en McCann, \u00bfCu\u00e1l ha sido el mejor y por qu\u00e9? <\/span><\/strong><\/p>\n\n\n\n JMS: <\/span><\/strong>\u00abPara m\u00ed, todos los clientes que he llevado son como los hijos, los quiero a todos por igual. Pero uno me sali\u00f3 rubio y con los ojos azules, ese era Campofr\u00edo y le di un poco m\u00e1s de cari\u00f1o. Porque hicimos un t\u00e1ndem perfecto el equipo de marketing con la agencia y fue el cliente con el que conseguimos m\u00e1s reconocimiento y premios en el mercado.\u00bb <\/p>\n\n\n\n EM: \u00bfCu\u00e1l ha sido el cliente el m\u00e1s dif\u00edcil?<\/span><\/strong><\/p>\n\n\n\n JMS:<\/span><\/strong> \u00abEl peor cliente es el que no respeta el trabajo creativo, puede no gustarte, pero hay que respetar porque, siempre, detr\u00e1s de cada trabajo, hay muchas horas invertidas y much\u00edsimo trabajo detr\u00e1s.\u00bb <\/p>\n\n\n\n EM: \u00bfEn qu\u00e9 medida ha sido Jes\u00fas Mart\u00ednez Soria un identificador de nuevo negocio para McCann?<\/span><\/strong><\/p>\n\n\n\n JMS: <\/span><\/strong>\u00abEl mejor elemento capaz de captar negocio es desarrollar campa\u00f1as que calen en la sociedad. El buen trabajo es la principal motivaci\u00f3n de los clientes para querer trabajar con seg\u00fan qu\u00e9 agencia. A nivel m\u00e1s personal, transmitir entrega y confianza siempre se ha traducido en resultados. Y, por supuesto, trabajo en equipo y coordinaci\u00f3n entre todos los departamentos: Cuentas, Creativos, Planning y Producci\u00f3n. En McCann, por ejemplo, hacer equipo con M\u00f3nica Moro y Raquel Mart\u00ednez nos hizo todo m\u00e1s f\u00e1cil de cara al cliente por la implicaci\u00f3n y el talento que desprend\u00edan.\u00bb<\/p>\n\n\n\n EM: \u00bfSi hay algo, que imagino que s\u00ed, qu\u00e9 es lo que crees que m\u00e1s vas a echar de menos de McCann?<\/span><\/strong><\/p>\n\n\n\n JMS:<\/span><\/strong> \u00abLas empresas la forman personas. Ese es su activo m\u00e1s importante. As\u00ed que claro, de McCann echo de menos a mucha gente. Fueron 25 a\u00f1os de trabajo, nos convertimos en una gran familia. Pero sigo vinculado emocionalmente a las personas m\u00e1s cercanas de esa \u00e9poca, que fuimos los que conseguimos llevar a McCann a lo m\u00e1s alto y, curiosamente, son los que tambi\u00e9n han ido saliendo de la agencia en el \u00faltimo a\u00f1o.\u00bb <\/p>\n\n\n\n EM: \u00bfEs la edad un handicap dentro de la industria publicitaria? \u00bfHasta qu\u00e9 punto? \u00bfEs esto un error a tu juicio?<\/span><\/strong><\/p>\n\n\n\n JMS: <\/span><\/strong>\u00abLa edad es solo un n\u00famero, no me cansar\u00e9 de repetirlo. Importa la actitud y el talento. Y, en este sector en concreto, creo que la experiencia es un intangible no tan valorado como importante. Estoy muy orgulloso de haberme encontrado a personas tan valientes como Agust\u00edn Vivancos, CEO de PS21, que antepone y prioriza la experiencia, el know how y el seniority a la edad. El equilibrio entre talento joven y experiencia es el engranaje perfecto.\u00bb<\/p>\n\n\n\n EM: Has trabajado en el lado del cliente y en el de la agencia. \u00bfEn qu\u00e9 medida esto te ha ayudado a lo largo de tu carrera profesional en McCann?<\/span><\/strong><\/p>\n\n\n\n JMS:<\/span><\/strong> \u00abHaber trabajado en cliente me ha permitido empatizar con ellos cuando he pasado a agencia. Entender m\u00e1s las preocupaciones, priorizar necesidades y mantener la calma en momentos complicados. La clave, en todo caso, es la empat\u00eda. Y eso funciona de forma bidireccional.\u00bb <\/p>\n\n\n\n EM: Has vivido dos grandes crisis: La de las subprime y ahora la que se nos viene encima por la pandemia de COVID-19. \u00bfC\u00f3mo es el trabajo de venta y atenci\u00f3n al cliente en tiempos de crisis? \u00bfQu\u00e9 cambios han supuesto cada una de ellas y cu\u00e1les se heredaron o se heredar\u00e1n una vez superada la crisis?.<\/span><\/strong><\/p>\n\n\n\n JMS:<\/span><\/strong> \u00abLas crisis me han ense\u00f1ado que, precisamente, las recesiones son el mejor momento para apostar por la publicidad: haz que tu marca permanezca en los momentos delicados y el p\u00fablico la recordar\u00e1. Es una opini\u00f3n personal pero, adem\u00e1s, hay m\u00faltiples ejemplos de que es as\u00ed como funciona el ser humano. Os recomiendo que ech\u00e9is un vistazo, a los que no la conozc\u00e1is, a la estrategia de Kellogg\u2019s en la Segunda Guerra Mundial. B\u00e1sicamente, la marca de cereales mantuvo la inversi\u00f3n en publicidad en \u00e9poca de crisis y le permiti\u00f3 mantenerse y mejorar su cuota de mercado a\u00f1os m\u00e1s tarde.\u00bb <\/p>\n\n\n\n EM: \u00bfPara cu\u00e1ndo prev\u00e9s que se recuperar\u00e1 el mercado publicitario de la crisis COVID-19?<\/span><\/strong><\/p>\n\n\n\n JMS:<\/span><\/strong> \u00abCreo que, al enfrentarnos a una crisis sanitaria y no econ\u00f3mica, las empresas volver\u00e1n antes a la normalidad y, en el \u00faltimo trimestre de este a\u00f1o, empezaremos a ver la flecha hacia arriba\u2026\u00bb<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n![\"alexdelaiglesiaygrupohumoristas_rodaje](\"https:\/\/eastwind.es\/marketing\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2021\/06\/alexdelaiglesiaygrupohumoristas_rodaje-de-Comicos_para-colgar.jpg\")
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A la izquierda el director de cine Alex de la Iglesia (director del spot) posa con los c\u00f3micos. Fotograf\u00edas: Cesar Cebolla \/ ALFAQUI<\/span><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<\/a>Imagen sobre el titular.- <\/span><\/strong>Jes\u00fas Mart\u00ednez Soria (Director de Servicios al Cliente en PS21). Imagen, cortes\u00eda de Jes\u00fas Mart\u00ednez Soria.<\/span><\/h4>\n\n\n\n
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