Ulises Medina, Head of e-Commerce en Digital Group (agencia del Grupo Optimus Union). \u00a9 Digital Group<\/span><\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\nQue los h\u00e1bitos de compra han cambiado, es un hecho. Desde el inicio de la crisis del COVID-19, la aceleraci\u00f3n de la digitalizaci\u00f3n entre los consumidores ha crecido de forma significativa. Son muchos los que han mostrado su rechazo a las aglomeraciones en los espacios f\u00edsicos y prefieren hacer sus compras por Internet. Incluso grupos sociales que hasta hace un a\u00f1o ve\u00edan el ecommerce<\/em> desde un prisma prudente e incluso reacio \u2013 generaciones como los Silent o Baby Boomers<\/em> – han iniciado una transformaci\u00f3n en sus h\u00e1bitos de consumo pasando del offline al online, siendo actualmente uno de los p\u00fablicos m\u00e1s activos al reconocer por vez primera ciertas bondades del comercio electr\u00f3nico: inmediatez, comodidad o usabilidad entre otras que hacen tambalear la convivencia con el negocio tradicional en sectores como el retail<\/em>.
En pa\u00edses como Espa\u00f1a, se espera que el n\u00famero de usuarios de ecommerce<\/em> crezca un 25% hasta alcanzar los 35 millones de usuarios en 2024. En la actualidad, ya m\u00e1s del 60% de la poblaci\u00f3n espa\u00f1ola compra v\u00eda internet, de los cuales el 40% lo hace con su smartphone. Datos muy ventajosos para el ecommerce <\/em>en Espa\u00f1a, que, junto a Reino Unido, Estados Unidos, Alemania, Francia e Italia, marcan los pa\u00edses con mejores resultados en compra electr\u00f3nica.<\/p>\n\n\n\nLa democracia ha llegado al ecommerce: El ajedrez de los mil y un Marketplaces<\/span><\/strong><\/h4>\n\n\n\n<\/p>\n\n\n\n
El ecommerce <\/em>se ha democratizado de do que las empresas y las organizaciones que no est\u00e9n adaptadas a \u00e9l, lo tendr\u00e1n dif\u00edcil para avanzar si no evolucionan con el p\u00fablico. Dentro de este gran ecosistema de la compra online, aparecen los Marketplace<\/em>, los grandes desconocidos en la estrategia digital de ventas de infinidad de marcas que, tras el fen\u00f3meno de la pandemia, han llegado con fuerza para quedarse y asumir que las marcas tienen \u2013 en su estrategia de venta y comercial \u2013 nuevos canales que explorar para satisfacer al consumidor.
Existen distintas tipolog\u00edas de Marketplace<\/em>, desde los SAAS<\/em>, a los Managed<\/em>, On Demand<\/em>, Community Driven<\/em>, o Descentralizados<\/em>, entre otros.<\/p>\n\n\n\nLa clave para una empresa que quiera estar presente en este modelo de distribuci\u00f3n est\u00e1 en conocer cu\u00e1les son los beneficios que cada uno de estos Marketplace tiene; analizar cu\u00e1les son los que se adaptan a la propia estructura del negocio, adem\u00e1s de estar preparados en tama\u00f1o y estructura, pues los hay, locales, regionales, continentales, e internacionales, as\u00ed como tem\u00e1ticos, o gen\u00e9ricos, centrados en mayor trazabilidad de productos y servicios en funci\u00f3n del modelo de usuario final.<\/p>\n\n\n\n
A fin de cuentas, se trata de una potente estructura comercial que lleva a muchas compa\u00f1\u00edas a externalizar servicios con terceros en el af\u00e1n de conseguir el \u00e9xito comercial.<\/p>\n\n\n\n
Marketplace On Demand<\/span><\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n<\/p>\n\n\n\n
Los Marketplace<\/em> de tipolog\u00eda On Demand<\/em>, basan su negocio en responder al instante a la demanda del cliente a partir de una red de proveedores con los que cuentan. Van dirigidos al p\u00fablico B2C. Un ejemplo de este modelo es Glovo, empresa dominante en pa\u00edses como Italia, Espa\u00f1a, Francia, Rumania, Croacia, Ucrania, Portugal o Polonia entre otros jugadores como Deliveroo, y Uber Eats que presentan un servicio al usuario final.<\/p>\n\n\n\nLos Community Management<\/span><\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<\/p>\n\n\n\n
Por su parte los Community Management fomentan un entorno digital de comunidad, con vendedores independientes, artesanos, o de objetos de segunda mano que gestionan los procesos de compraventa, env\u00edos, devoluciones, y atenci\u00f3n al cliente. Es quiz\u00e1s Etsy el mejor representante de este modelo de Marketplace, pero en pa\u00edses como Espa\u00f1a han aparecido otros con gran fuerza, como Correos Market, con la finalidad de cubrir tambi\u00e9n estas expectativas.<\/p>\n\n\n\n
Managed vs SAAS<\/span><\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<\/p>\n\n\n\n
Los Marketplace de tipo Managed son los m\u00e1s abundantes y comunes en el ecommerce, tanto para B2C como B2B. Los fabricantes o distribuidores ofrecen sus productos en una plataforma gestionada por terceros encargados de supervisar los procesos de venta, cobrar las comisiones a los vendedores, intermediar en conflictos con los clientes y proporcionar ayuda log\u00edstica complementaria. Desde Carrefour hasta El Corte Ingl\u00e9s, Zalanado, OTTO, o La Redoutte, entre otros, son los Marketplace m\u00e1s conocidos tanto por retailers como por los usuarios de compra online.
Los de tipo SAAS, quiz\u00e1s los m\u00e1s conocidos en el mercado mundial, tambi\u00e9n son denominados como pure online players y fundamentan su horizonte en ser software de c\u00f3digo abierto atractivo para vendedores que quieren construir su propia web dentro de una plataforma que alberga a m\u00e1s vendedores. Requiere de conocimientos t\u00e9cnicos avanzados, esfuerzos en posicionamiento SEO y mantenimiento de la ficha de productos con las que cuente el vendedor. Existen comisiones de venta a los vendedores que en ella se sit\u00faan pero potencian la visibilidad, y cobertura de las empresas. Su origen es tanto B2C como B2B y algunos de sus representantes m\u00e1s destacados son Amazon, Ebay y AliExpress.<\/p>\n\n\n\n
Y tambi\u00e9n Descentralizados<\/span><\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<\/p>\n\n\n\n
Por \u00faltimo, los Descentralizados son una alternativa que emplea el sistema P2P (peer to peer), donde cualquiera puede vender y comprar, sin intermediaci\u00f3n ni vigilancia de terceros. Es un terreno m\u00e1s libre \u2013 si lo comparamos con los Marketplace anteriores \u2013 donde no se derivan comisiones a los vendedores. Su libertad tambi\u00e9n va asociada a un mayor cuidado de las marcas que en ellos quieren entrar. Dentro de este modelo de Marketplace encontramos Wallapop o Vinted.<\/p>\n\n\n\n
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