![\"La](\"https:\/\/eastwind.es\/marketing\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/La-Vicepresidenta-Primera-y-Minstra-de-Economia_Nadia-Calvino_conversando-con-Carlos-San-Juan.jpg\")
<\/a>Lo dec\u00eda alto y claro ayer Carlos San Juan conversando con Nadia Calvi\u00f1o: Esto no se soluciona con un curso de capacitaci\u00f3n digital. El que quiera que aprenda Internet, hasta chino si es inclusivo, pero esto en todo caso debe ser voluntario, lo importante es que se nos atienda como es debido en las oficinas.
Desde Eastwind tambi\u00e9n apoyamos \u00abla moci\u00f3n\u00bb.<\/p>\n\n\n\n
El Ministerio de Hacienda no puede dejar de asistir presencialmente a los administrados para que cumplan con sus obligaciones fiscales o para que reclamen sus derechos. Una compa\u00f1\u00eda privada que presta servicios de primera necesidad como lo son los financieros a cambio de un precio o del derecho a gestionar o prestar el dinero ajeno, algoque le genera beneficios, no deber\u00eda creer que se puede permitir el lujo de desatender a sus clientes sin que le cueste caro.<\/p>\n\n\n\n
Una reflexi\u00f3n sobre la \u00e9tica del marketing, la digitalizaci\u00f3n y atenci\u00f3n al cliente<\/span><\/strong><\/h4>\n\n\n\n<\/p>\n\n\n\n
En un sector en el que las fusiones y adquisiciones han estado y continuar\u00e1n estando a la orden del d\u00eda en aras del saneamiento y fortaleza del sistema financiero espa\u00f1ol, hemos asistido al cierre de oficinas bancarias por miles.<\/p>\n\n\n\n
Al msimo paso que los bancos reduc\u00edan plantilla y se saneaban, los clientes perd\u00edan la posibilidad de ser atendidos presencialmente dentro de unos horarios razonablemente amplios y por seres humanos, esos mismos seres humanos que pasaban a engrosar las filas del paro.
Eastwind se ha ocupado de subrayar una y otra vez la dimensi\u00f3n del cierre de oficinas bancarias junto a las sinergias y bondades de cada fusi\u00f3n.
En las notas de prensa y comunicaciones varias de las entidades implicadas en las mencionadas operaciones por lo general se subrayaban con gran profusi\u00f3n de p\u00e1rrafos los beneficios financieros y operativos de estas operaciones de compra e integraci\u00f3n, mientras el cierre de oficinas o se despachaba en pocas l\u00edneas o s\u00edmplemente no se mencionaba y hab\u00eda que preguntar al gabinete de comunicaci\u00f3n o en la correspondiente rueda de prensa por el asunto.
La pandemia de COVID-19 ha favorecido adem\u00e1s que algunos bancos limiten su atenci\u00f3n presencial al p\u00fablico a\u00fan m\u00e1s con el pretexto de evitar contagios.
Las entidades financieras, incluidas muchas cajas de ahorros, est\u00e1n sustituyendo la capilaridad por la \u00abdigitalidad\u00bb, la atenci\u00f3n personalizada cara a cara por el \u00abh\u00e1gaselo usted mismo online\u00bb m\u00e1s o menos guiado, tambi\u00e9n online, por un bot \u00abinteligente\u00bb o v\u00eda tel\u00e9fono.
Cierto que muchos de los servicios de banca digital vienen acompa\u00f1ados actualmente con el incentivo de las cuentas sin comisiones, pero no siempre es as\u00ed y veremos si en un futuro no muy lejano, los bancos comienzan a ponerle precio al uso de todas esas apps y plataformas digitales gracias a las cuales recortan hoy sus costes.
Dejando aparte el hecho de que para realizar cualquier gesti\u00f3n online es preciso contar con un ordenador y\/o con un smartphone, primera de las muchas \u00abbrechas\u00bb sociales, econ\u00f3micas y de capacitaci\u00f3n que ha acentuado la digitalizaci\u00f3n de los servicios financieros en Espa\u00f1a, lo cierto es que las apps y la banca en l\u00ednea que las empresas financieras \u00abvenden\u00bb como una mejora de la atenci\u00f3n personalizada y de la comodidad del cliente, en realidad est\u00e1n resultando ser \u00abventajas de doble filo\u00bb.<\/p>\n\n\n\n
Y lo son para los clientes, pero tambi\u00e9n, aunque ahora no lo vean, para los bancos. Especialmente si abusan de la distancia f\u00edsica para no atender a los usuarios o comienzan a emplear el marketing y la publicidad como herramientas para \u00abmaquillar\u00bb una mala praxis vendiendo como deseable lo que en realidad favorece el abuso y el desapego al cliente.
No olvidemos que una de las principales diferencias entre publicidad y propaganda est\u00e1 ah\u00ed en el obligado respeto al principio de veracidad. Y que el desapego al usuario generalmente produce clientes infieles.
\u00abNo soy tonto, soy mayor\u00bb, la campa\u00f1a de Carlos San Juan, lo deja bien claro, por lo menos en lo que toca a los espa\u00f1oles jubilados, pero la hartura de este anciano podr\u00eda muy bien ser compartida por otros clientes con edades y grados de capacitaci\u00f3n digital varios.
Es hora, creo yo, de que los bancos dejen de mirarse al ombligo motu propio, o lo que es lo mismo, es hora ya de dejen de fijarse tan s\u00f3lo en la cuenta de resultados y comiencen a atender verdaderamente a los clientes, tanto online como offline . No vaya a ser que de tanto servicio personalizado digital a distancia terminen qued\u00e1ndose sin dep\u00f3sitos, favorezcan la \u00abvolatilidad\u00bb de los mismos por infidelidad del cliente o se vean obligados a cumplir una legislaci\u00f3n que se lleve buena parte de esos ahorros de costes que tanto valoran.
Consciente o no de ello su promotor, el mensaje para navegantes a extraer de la campa\u00f1a de Carlos San Juan a mi juicio es claro: M\u00e1s atenci\u00f3n al usuario verdadera y menos \u00abpropaganda\u00bb. Mas cultura de servicio al cliente y menos \u00abdigilosof\u00eda\u00bb.<\/p>\n\n\n\n
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Imagen sobre el titular.- Carlos San Juan de camino a Madrid con las 600.000 firmas para registrarlas en el Ministerio de econom\u00eda, el banco de Espa\u00f1a y presentarlas en su reuni\u00f3n con la principales patronales bancarias. Para ver el original de la imagen y el post de actualizaci\u00f3n de la petici\u00f3n,<\/span> clic aqu\u00ed.<\/span><\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<\/p>\n\n\n\n
Eastwind Marketing links relacionados<\/span>:<\/span><\/strong><\/h4>\n\n\n\n<\/p>\n\n\n\n
El \u201cQuinto Poder\u201d<\/span><\/a><\/p>\n\n\n\n<\/p>\n\n\n\n
Links externos relacionados<\/span>:<\/span><\/strong><\/h4>\n\n\n\n<\/p>\n\n\n\n
Eastwind se ha ocupado de subrayar una y otra vez la dimensi\u00f3n del cierre de oficinas bancarias junto a las sinergias y bondades de cada fusi\u00f3n.
En las notas de prensa y comunicaciones varias de las entidades implicadas en las mencionadas operaciones por lo general se subrayaban con gran profusi\u00f3n de p\u00e1rrafos los beneficios financieros y operativos de estas operaciones de compra e integraci\u00f3n, mientras el cierre de oficinas o se despachaba en pocas l\u00edneas o s\u00edmplemente no se mencionaba y hab\u00eda que preguntar al gabinete de comunicaci\u00f3n o en la correspondiente rueda de prensa por el asunto.
La pandemia de COVID-19 ha favorecido adem\u00e1s que algunos bancos limiten su atenci\u00f3n presencial al p\u00fablico a\u00fan m\u00e1s con el pretexto de evitar contagios.
Las entidades financieras, incluidas muchas cajas de ahorros, est\u00e1n sustituyendo la capilaridad por la \u00abdigitalidad\u00bb, la atenci\u00f3n personalizada cara a cara por el \u00abh\u00e1gaselo usted mismo online\u00bb m\u00e1s o menos guiado, tambi\u00e9n online, por un bot \u00abinteligente\u00bb o v\u00eda tel\u00e9fono.
Cierto que muchos de los servicios de banca digital vienen acompa\u00f1ados actualmente con el incentivo de las cuentas sin comisiones, pero no siempre es as\u00ed y veremos si en un futuro no muy lejano, los bancos comienzan a ponerle precio al uso de todas esas apps y plataformas digitales gracias a las cuales recortan hoy sus costes.
Dejando aparte el hecho de que para realizar cualquier gesti\u00f3n online es preciso contar con un ordenador y\/o con un smartphone, primera de las muchas \u00abbrechas\u00bb sociales, econ\u00f3micas y de capacitaci\u00f3n que ha acentuado la digitalizaci\u00f3n de los servicios financieros en Espa\u00f1a, lo cierto es que las apps y la banca en l\u00ednea que las empresas financieras \u00abvenden\u00bb como una mejora de la atenci\u00f3n personalizada y de la comodidad del cliente, en realidad est\u00e1n resultando ser \u00abventajas de doble filo\u00bb.<\/p>\n\n\n\n
No olvidemos que una de las principales diferencias entre publicidad y propaganda est\u00e1 ah\u00ed en el obligado respeto al principio de veracidad. Y que el desapego al usuario generalmente produce clientes infieles.
\u00abNo soy tonto, soy mayor\u00bb, la campa\u00f1a de Carlos San Juan, lo deja bien claro, por lo menos en lo que toca a los espa\u00f1oles jubilados, pero la hartura de este anciano podr\u00eda muy bien ser compartida por otros clientes con edades y grados de capacitaci\u00f3n digital varios.
Es hora, creo yo, de que los bancos dejen de mirarse al ombligo motu propio, o lo que es lo mismo, es hora ya de dejen de fijarse tan s\u00f3lo en la cuenta de resultados y comiencen a atender verdaderamente a los clientes, tanto online como offline . No vaya a ser que de tanto servicio personalizado digital a distancia terminen qued\u00e1ndose sin dep\u00f3sitos, favorezcan la \u00abvolatilidad\u00bb de los mismos por infidelidad del cliente o se vean obligados a cumplir una legislaci\u00f3n que se lleve buena parte de esos ahorros de costes que tanto valoran.
Consciente o no de ello su promotor, el mensaje para navegantes a extraer de la campa\u00f1a de Carlos San Juan a mi juicio es claro: M\u00e1s atenci\u00f3n al usuario verdadera y menos \u00abpropaganda\u00bb. Mas cultura de servicio al cliente y menos \u00abdigilosof\u00eda\u00bb.<\/p>\n\n\n\n
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El \u201cQuinto Poder\u201d<\/span><\/a><\/p>\n\n\n\n<\/p>\n\n\n\n
Links externos relacionados<\/span>:<\/span><\/strong><\/h4>\n\n\n\n<\/p>\n\n\n\n
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