{"id":6891,"date":"2017-02-27T12:22:10","date_gmt":"2017-02-27T11:22:10","guid":{"rendered":"http:\/\/eastwind.es\/marketing\/?p=6891"},"modified":"2017-02-27T12:22:10","modified_gmt":"2017-02-27T11:22:10","slug":"telefonica-lanza-aura-nuevo-modelo-relacion-clientes-basado-inteligencia-artificial","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/eastwind.es\/marketing\/telefonica-lanza-aura-nuevo-modelo-relacion-clientes-basado-inteligencia-artificial\/","title":{"rendered":"Telef\u00f3nica lanza Aura, nuevo modelo de relaci\u00f3n con sus clientes basado en inteligencia artificial"},"content":{"rendered":"

A las puertas de la inauguraci\u00f3n oficial del Mobile World Congress 2017 que se celebra en Barcelona del 27 de febrero al 3 de marzo, Telef\u00f3nica ha presentado Aura, su cuarta plataforma.
\nGracias a la aplicaci\u00f3n de capacidades cognitivas, Aura ser\u00e1 la base para un nuevo modelo de relaci\u00f3n con los clientes en Telef\u00f3nica.<\/p>\n

Los usuarios podr\u00e1n gestionar a trav\u00e9s de Aura su experiencia digital con la compa\u00f1\u00eda, al tiempo que controlar de forma transparente y segura los datos que generan por el uso de sus productos y servicios. Telef\u00f3nica inicia as\u00ed una nueva etapa en su proceso de transformaci\u00f3n hacia una onlife telco y se convierte en la primera compa\u00f1\u00eda del sector que brindar\u00e1 a sus clientes la posibilidad de gestionar de una forma natural su relaci\u00f3n con la compa\u00f1\u00eda gracias a la inteligencia cognitiva.<\/p>\n

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Jos\u00e9 Mar\u00eda \u00c1lvarez Pallete (Presidente de Telef\u00f3nica) durante la presentaci\u00f3n de Aura en Barcelona. \u00a9 Telef\u00f3nica<\/span><\/figcaption><\/figure>\n

\u201cLa inteligencia cognitiva nos permitir\u00e1 comprender mejor a nuestros clientes, que se relacionen con nosotros de una forma m\u00e1s natural y f\u00e1cil y generar una nueva relaci\u00f3n de confianza con ellos en base a la transparencia y el control sobre sus datos\u201d, ha se\u00f1alado durante el evento de presentaci\u00f3n de Aura Jos\u00e9 Mar\u00eda \u00c1lvarez-Pallete, Presidente de Telef\u00f3nica. \u201cSomos pioneros en este modelo de relaci\u00f3n, nunca antes los usuarios de servicios de telecomunicaciones han podido hablar con las redes en tiempo real. Estamos ensanchando la relaci\u00f3n con nuestros clientes, buscando incrementar su satisfacci\u00f3n y abri\u00e9ndoles nuevas posibilidades para que puedan enriquecer su vida digital con nosotros\u201d.<\/p>\n

\u201cCon Aura queremos transformar los datos en conocimiento y ponerlo en manos de nuestros clientes, que puedan conocer, decidir y actuar y que puedan sacar el m\u00e1ximo partido de su relaci\u00f3n con Telef\u00f3nica\u201d, ha destacado Chema Alonso (Chief Data Officer de Telef\u00f3nica) durante la presentaci\u00f3n.<\/p>\n

\"Chema<\/a>
Chema Alonso (Chief Data Officer de Telef\u00f3nica) explica en qu\u00e9 consiste Aura, empleando Hololens de Microsoft.\u00a9 Telef\u00f3nica<\/span><\/figcaption><\/figure>\n

\u201cLa Inteligencia Artificial se convertir\u00e1 en la tecnolog\u00eda transformadora de nuestro tiempo y en Microsoft queremos llevar sus beneficios a cada persona y organizaci\u00f3n del mundo\u201d, ha se\u00f1alado durante la presentaci\u00f3n\u00a0Peggy Johnson, vicepresidenta ejecutiva de Desarrollo de Negocio de Microsoft, compa\u00f1\u00eda con la que Telef\u00f3nica est\u00e1 colaborando en su proyecto de cuarta plataforma. \u201cHemos realizado grandes inversiones en IA, machine learning, y la mejor infraestructura cloud para fijar un nuevo list\u00f3n en reconocimiento de voz e im\u00e1genes. Estamos encantados de colaborar con Telef\u00f3nica para poder traer esta nueva generaci\u00f3n de experiencias a sus clientes\u201d.
\nChema Alonso emple\u00f3 Hololens de Microsoft para presentar Aura.<\/p>\n

Hacia la onlife telco<\/strong><\/span><\/p>\n

El proceso de transformaci\u00f3n de Telef\u00f3nica hacia la onlife telco comenz\u00f3 hace varios a\u00f1os con la compleja tarea de simplificaci\u00f3n, adaptaci\u00f3n y digitalizaci\u00f3n integral de la compa\u00f1\u00eda para dotar de inteligencia a las tres plataformas con las que ya contaba. A este proceso Telef\u00f3nica ha destinado una inversi\u00f3n de aproximadamente 48.000 millones de euros desde 2012, tanto en el despliegue de redes y otras infraestructuras de \u00faltima generaci\u00f3n como en la integraci\u00f3n de todos sus sistemas IT o el desarrollo de nuevos productos y servicios digitales.<\/p>\n

Tres casos de aplicaci\u00f3n de Aura: Coloaboraciones con Uncicef, Profuturo y Facebook Safety Check<\/strong><\/span><\/p>\n

UNICEF\u00a0tambi\u00e9n ha participado en la presentaci\u00f3n con un ejemplo que demuestra el gran potencial social que contienen los datos. As\u00ed, los usuarios tendr\u00e1n la posibilidad de compartir altruistamente datos anonimizados referentes a la movilidad o uso de servicios m\u00f3viles. De esta forma la agencia de Naciones Unidas puede mejorar la calidad de sus modelos predictivos, mejorando la respuesta a la infancia en casos de desastres naturales o emergencias sanitarias.<\/p>\n

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Jos\u00e9 Mar\u00eda \u00c1lvarez Pallete (Presidente de Telef\u00f3nica) durante la presentaci\u00f3n de Aura en Barcelona. \u00a9 Telef\u00f3nica<\/span><\/figcaption><\/figure>\n

\u201cMientras UNICEF contin\u00faa innovando en un mundo cada vez m\u00e1s complejo, necesitamos llegar a acuerdos con nuevos socios y usar nuevas tecnolog\u00edas para resolver los retos a los que se enfrentan los ni\u00f1os. En crisis como desastres naturales, enfermedades o el movimiento de millones de ni\u00f1os debido a guerras y situaciones de violencia, UNICEF sabe que socios y tecnolog\u00edas son clave para mejorar nuestras capacidades y reaccionar de forma m\u00e1s \u00e1gil. Estamos encantados de colaborar con Telef\u00f3nica, as\u00ed como con el resto de nuestros socios tecnol\u00f3gicos, en la construcci\u00f3n de soluciones para los problemas m\u00e1s acuciantes de nuestro tiempo\u201d, ha se\u00f1alado\u00a0Christopher Fabian, cofundador de\u00a0UNICEF Innovation.<\/p>\n

El an\u00e1lisis de los datos cedidos an\u00f3nima y voluntariamente por los usuarios de Telef\u00f3nica, cruzados con los perfiles educativos de ProFuturo, permitir\u00e1 crear patrones y mapas de intereses \u00fatiles en\u00a0intervenciones sociales posteriores, y ayudar as\u00ed a gobiernos y agencias humanitarias en los retos educativos fijados por el Fondo de Naciones Unidas para los Objetivos de Desarrollo Sostenible.<\/p>\n

\"De<\/a>
De izquierda a derecha: Chema Alonso, Chief Data Officer de Telef\u00f3nica, Sof\u00eda Fern\u00e1ndez de Mesa, directora de la Fundaci\u00f3n ProFuturo, Peggy Johnson , vicepresidenta ejecutiva de Desarrollo de Negocio de Microsoft, Jos\u00e9 Mar\u00eda \u00c1lvarez-Pallete, presidente ejecutivo de Telef\u00f3nica, Javier Oliv\u00e1n, vicepresidente de Desarrollo de Negocio de Facebook y Clara Palau, Especialista senior, Unidad Innovaci\u00f3n UNICEF. \u00a9 Telef\u00f3nica.<\/span><\/figcaption><\/figure>\n

ProFuturo es el proyecto social y educativo impulsado por\u00a0Fundaci\u00f3n Telef\u00f3nica\u00a0y\u00a0Fundaci\u00f3n Bancaria \u00abla Caixa\u201d\u00a0en entornos vulnerables.<\/p>\n

Javier Oliv\u00e1n, Vicepresidente de Desarrollo de Negocio de\u00a0Facebook, present\u00f3 el tercer ejemplo del potencial de Aura. Este caso de uso supone una mejora del servicio Safety Check de Facebook para aquellos usuarios de Telef\u00f3nica que se hayan dado de alta en el servicio, minimizando notificaciones innecesarias. Ante una emergencia, cuando se desencadene el servicio Safety Check, Facebook tendr\u00e1 la capacidad de contactar s\u00f3lo con los clientes de Telef\u00f3nica que est\u00e9n en la zona, y comprobar si se encuentran bien. En esa colaboraci\u00f3n, no se comparten datos personales de clientes, garantizando as\u00ed su privacidad. \u201cEstamos muy contentos de colaborar con Telef\u00f3nica para mejorar experiencias como la de Safety Check y que los miembros de nuestra red social puedan decir a sus familiares y amigos que est\u00e1n bien si se encuentran cerca de una zona de desastre\u201d, ha se\u00f1alado desde la sede de Facebook en Menlo Park su Fundador, Presidente y Consejero Delegado\u00a0Mark Zuckerberg.<\/p>\n

Los casos de uso de AURA mostrados durante la presentaci\u00f3n as\u00ed como las grandes posibilidades que abre este nuevo modelo de relaci\u00f3n con sus clientes se podr\u00e1n ver en el\u00a0stand de Telef\u00f3nica en el MWC de Barcelona\u00a0(Hall 3 \u2013 3K 21) donde la compa\u00f1\u00eda propone un viaje a trav\u00e9s de sus cuatro plataformas.<\/p>\n

Imagen sobre el titular.-<\/strong>\u00a0Jos\u00e9 Mar\u00eda \u00c1lvarez Pallete (Presidente de Telef\u00f3nica) durante la presentaci\u00f3n de Aura en Barcelona. \u00a9 Telef\u00f3nica.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

A las puertas de la inauguraci\u00f3n oficial del Mobile World Congress 2017 que se celebra en Barcelona del 27 de febrero al 3 de marzo, Telef\u00f3nica ha presentado Aura, su cuarta plataforma. Gracias a la aplicaci\u00f3n de capacidades cognitivas, Aura ser\u00e1 la base para un nuevo modelo de relaci\u00f3n con los clientes en Telef\u00f3nica. Los …<\/p>\n

Telef\u00f3nica lanza Aura, nuevo modelo de relaci\u00f3n con sus clientes basado en inteligencia artificial<\/span> Leer m\u00e1s »<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":6897,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0},"categories":[1],"tags":[5312,3375,4106,4105,204,5311,5310,5313,1072],"yst_prominent_words":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/eastwind.es\/marketing\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6891"}],"collection":[{"href":"https:\/\/eastwind.es\/marketing\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/eastwind.es\/marketing\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/eastwind.es\/marketing\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/eastwind.es\/marketing\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6891"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/eastwind.es\/marketing\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6891\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/eastwind.es\/marketing\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6897"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/eastwind.es\/marketing\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6891"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/eastwind.es\/marketing\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6891"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/eastwind.es\/marketing\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6891"},{"taxonomy":"yst_prominent_words","embeddable":true,"href":"https:\/\/eastwind.es\/marketing\/wp-json\/wp\/v2\/yst_prominent_words?post=6891"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}