{"id":7515,"date":"2017-04-19T17:17:47","date_gmt":"2017-04-19T15:17:47","guid":{"rendered":"http:\/\/eastwind.es\/marketing\/?p=7515"},"modified":"2017-04-19T17:17:47","modified_gmt":"2017-04-19T15:17:47","slug":"coaching-el-ingrediente-secreto-para-mejorar-la-relacion-agencia-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/eastwind.es\/marketing\/coaching-el-ingrediente-secreto-para-mejorar-la-relacion-agencia-cliente\/","title":{"rendered":"Coaching, el ingrediente secreto para mejorar la relaci\u00f3n agencia-cliente"},"content":{"rendered":"

\u00bfTienes un cliente duro de pelar y no sabes qu\u00e9 hacer para que la relaci\u00f3n llegue a ser fruct\u00edfera para ambas partes?.
\nGracias a La FEDE, Alfonso Sagi-Vela te ayuda a conseguirlo.\u00bfC\u00f3mo?, aplicando un enfoque de coaching a la \u00abconversaci\u00f3n\u00bb agencia-cliente. De esto precisamente trat\u00f3 el \u00faltimo desayuno 2.0 organizado por La FEDE para sus asociados, en el cual intervino como ponente \u00fanico Sagi-Vela<\/p>\n

De icono de \u00abLa Demencia\u00bb a buscar \u00abel amor\u00bb del cliente<\/span><\/strong><\/p>\n

Miembro de una saga de jugadores de baloncesto amados por \u00abLa Demencia\u00bb, o lo que es lo mismo, por la afici\u00f3n del Estudiantes, Alfonso Sagi-Vela lleva 15 a\u00f1os dedicado al coaching.<\/p>\n

Publicitario de formaci\u00f3n y profesi\u00f3n, desarroll\u00f3 su prolongada carrera profesional dentro del sector en el \u00e1rea de cuentas y de Direcci\u00f3n de varias grandes agencias como: Lowe Dos por Dos, Ogilvy & Mather Direct, Contrapunto y SSCB Lintas.<\/p>\n

Despu\u00e9s de 13 a\u00f1os tratando con los clientes de las multinacionales publicitarias donde ha trabajado y de montar su propia agencia, Sagi-Vela se vio en la necesidad de gestionar su propio cambio, algo que hoy ayuda a hacer a otros. Comienza a dedicarse al coaching, la consultor\u00eda y la formaci\u00f3n empresarial en 1992., actividad profesional a la que se entrega en la actualidad.<\/p>\n

El cliente no siempre tiene raz\u00f3n, sino razones<\/strong><\/span><\/p>\n

Inmersos en un cambio de \u00e9poca que genera un entorno MUVO, los clientes, sin embargo siguen pidiendo b\u00e1sicamente lo mismo a las agencias en t\u00e9rminos de servicio y de creatividad, opina Sagi-Vela.<\/p>\n

Conviene recordar, dice, que aunque el cliente es el que paga las facturas, el que hace posible que la agencia y su equipo tengan un futuro, el cliente no siempre tiene raz\u00f3n, sino razones.
\nNo obstante, es y siempre ser\u00e1 el cliente.<\/p>\n

Alfonso Sagi-Vela ilustr\u00f3 esta realidad con una de sus vivencias personales en Lintas cuando daba servicio como ejecutivo de cuentas a la marca Rexona de Unilever.<\/p>\n

\"Duraci\u00f3n<\/a>
Duraci\u00f3n aproximada del v\u00eddeo 16 minutos, para verlo, clic aqu\u00ed<\/a><\/strong><\/span><\/p>\n

<\/figcaption><\/figure>\n

La relaci\u00f3n agencia-cliente es una \u00abconversaci\u00f3n\u00bb inevitable, complicada e irreversible<\/strong><\/span><\/p>\n

En el fondo la relaci\u00f3n agencia-cliente no es otra cosa que una conversaci\u00f3n y como tal hay que tratarla, con las dificultades que todo proceso de comunicaci\u00f3n conlleva.<\/p>\n

\"Chart<\/a>
Chart de la presentaci\u00f3n de Alfonso Sagi-Vela. Foto \u00a9 Eastwind.<\/span><\/figcaption><\/figure>\n

Sagi-Vela subray\u00f3: La realidad no es lo que digo, subray\u00f3 Sagi-Vela, sino lo que entiende-percibe el cliente, algo de lo que soy 100% responsable.
\nOtro elemento importante a considerar, dijo, es que a comunicaci\u00f3n no verbal \u00a0contribuye en un 80% al mensaje tal y como es percibido-entendido por el receptor.<\/p>\n

Alfonso Sagi-Vela explic\u00f3 c\u00f3mo usar la matriz de \u00c1lvaro Gonz\u00e1lez Alorda (aparece en el libro Menos e-mails y m\u00e1s Conversaciones) porque puede resultar \u00fatil para analizar los por qu\u00e9s la relaci\u00f3n se estanca o se rompe. Tambi\u00e9n para adoptar medidas con el fin de que la conversaci\u00f3n cliente-agencia sea fruct\u00edfera para ambas partes.<\/p>\n

A continuaci\u00f3n mencion\u00f3 algunas t\u00e9cnicas de escucha activa propias del coaching que pueden ayudar a conseguir conversaciones productivas para cliente y agencia.<\/p>\n

\"Duraci\u00f3n<\/a>
Duraci\u00f3n aproximada del v\u00eddeo 15 minutos. Para verlo<\/span> clic aqu\u00ed<\/a><\/span><\/strong><\/p>\n

<\/figcaption><\/figure>\n

\u00bfC\u00f3mo y en qu\u00e9 manera puede el enfoque de coaching mejorar la relaci\u00f3n agencia-cliente?<\/strong><\/span><\/p>\n

Alfonso Sagi-Vela explic\u00f3 c\u00f3mo un enfoque de coaching aplicado a la relaci\u00f3n agencia-cliente puede actuar sobre puntos clave de esta relaci\u00f3n ejerciendo una funci\u00f3n transformadora que conduzca al cliente y agencia a obtener aquello que buscan el uno en el otro y a ganar juntos en el mercado.<\/p>\n

\"Duraci\u00f3n<\/a>
Duraci\u00f3n aproximada del v\u00eddeo, 16 minutos. Para verlo, clic aqu\u00ed<\/a><\/strong><\/span><\/figcaption><\/figure>\n

Imagen sobre el titualr.-<\/strong> David Torrej\u00f3n (Director General de FEDE) -izquierda- y Alfonso Sagi-Vela. \u00a9 Eastwind<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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Coaching, el ingrediente secreto para mejorar la relaci\u00f3n agencia-cliente<\/span> Leer m\u00e1s »<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":7521,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0},"categories":[10],"tags":[5676,5677,2260,5678,1706,3974,150,5679],"yst_prominent_words":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/eastwind.es\/marketing\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7515"}],"collection":[{"href":"https:\/\/eastwind.es\/marketing\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/eastwind.es\/marketing\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/eastwind.es\/marketing\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/eastwind.es\/marketing\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7515"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/eastwind.es\/marketing\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7515\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/eastwind.es\/marketing\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7521"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/eastwind.es\/marketing\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7515"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/eastwind.es\/marketing\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7515"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/eastwind.es\/marketing\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7515"},{"taxonomy":"yst_prominent_words","embeddable":true,"href":"https:\/\/eastwind.es\/marketing\/wp-json\/wp\/v2\/yst_prominent_words?post=7515"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}