Cumplir con la oblicagión de autenticación segura reforzada de identidad (CSA) que impone la Directiva PSD2 y el Reglamento que la traspone en España (RDL 19/2018, de 23 de noviembre, de servicios de pago y otras medidas urgentes en materia financiera) no resultará fácil en el caso de pagos online en tiendas virtuales. De hecho se ha establecido una moratoria en la aplicación de las normas en comercio electrónico para permitir que los agentes implicados instalen y adecuen sus plataformas al protocolo 3D Secure 2 que permitirá la aplicación de forma automática de el CSA y sus excepciones. Pero expertos en esta materia aseguran que el nuevo protocolo no es la panacea que lo resolverá todo.
La cosa se complica todavía más si tenemos en cuenta que el 72% de los compradores online empedernidos, el 74% de los compradores pertenecientes a la llamada Generación Z y el 75% de aquellos encuestados que ganan más de €75.000 al año han abandonado sin terminar un proceso de compra online en los pasados seis meses debido a una mala experiencia de pago. Otro asunto a tener en cuenta por las empresas de eCommerce es que el 52% de los que interrumpen un proceso de compra online terminan adquiriendo el producto o servicio en otro proveedor online diferente.
Un estudio de 451 Research publicado por Stripe calcula que la dificultad a la hora de implantar el CSA y el protocolo 3D Secure 2 generará unas pérdidas de €57.000 millones al sector del eCommerce europeo durante el primer año de su aplicación.
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