Hilton Worldwide e IBM han anunciado su colaboración en el experimento Connie. Connie es el primer robot conserje con IBM Watson de la industria hotelera.
Este modelo de Aldebarán Robotics se sirve de los conocimientos de Watson y WayBlazer en el campo turístico lo que le permite informar a los huéspedes sobre las atracciones locales y ser capaz de hacerles recomendaciones para comer o cenar además de informarles sobre los servicios del hotel.
Con el nombre del fundador del Hilton, Connie es el primer proyecto en el que IBM ha desarrollado un robot que dispone de Watson para el mercado de la hostelería. El robot trabajará codo con codo con los miembros del equipo Hilton para atender las peticiones de quienes llegan, personalizar la experiencia de cliente y facilitar a los viajeros más información para ayudarles a planificar sus excursiones.
Cuanto más interactúa con los huéspedes, más mejora Connie
Connie está equipado por Watson, una plataforma tecnológica que representa una nueva era en la computación en la que los sistemas entienden el mundo a la manera en que lo hacen los humanos, y aprenden de las experiencias que obtienen mediante sensores. Estos las computadoras con Watson pueden aprender de la interacción con el mundo real. Esto significa que cuanto más interactúen con Connie los clientes más aprenderá el robot y mejores serán sus recomendaciones.
Como tiene acceso al extenso dominio del conocimientode de WayBlazer sobre viajes, proporcionado por Watson, Connie también puede hacer sugerencias sobre atracciones locales fuera del hotel.
El hotel tendrá también acceso a una lista de preguntas de los clienes y respuestas dadas por Connie que puede suponer aportar mejoras para las experiencias de los huéspedes antes, durante y después de su estancia en el establecimiento
Este primer Connie piloto ha sido localizado en el área de recepción del Hilton McLean de Virginia (Estados Unidos).
Connie tambien puede mejorar el engagement con los clientes
Este proyecto del Hilton IBM y WayBlazer representa un aumento en la interacción entre máquina y humanos, propiciada por la personificación de la computación cognitiva de Watson», ha dicho Rob High, Vicepresidente y Chief Technology Officer de IBM Watson. «Watson ayuda a que Connie entienda y responda naturalmente a las necesidades e intereses de los clientes del Hilton, lo cual proporciona una experiencia particularmente potente en el escenario hotelero, donde pude conducir a un mayor engagement del cliente».
«A WayBlazer le entusiasma proporcionar las capacidades de la computación cognitiva de Watson directamente al viajero como un medio de mejorar la experiencia en destino», dijo Felix Laboy, CEO de WayBlazer. «Creemos que mejoramos los insights personalizados y relevantes y las recomendaciones, específicamente a través de un factor de nuevo formato como es un robot, que puede transformar el compromiso con la marca y la lealtad en el Hilton.»
Una innovación más en el haber de Hilton
Connie es el último ejemplo en la larga historia de innovaciones introducidas por Hilton para mejorar la estancia de los huéspedes, como sucediera en1947, cuando la compañía hotelera fue la primera que introdujo la televisión en las habitaciones de los clientes.
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Otras innovaciones recientes incluyen el digital check-in con posibilidad de seleccionar habitaciones, que recienemente sobrrepasó los 10 millones de usuarios; la llave digital y su asociación con Uber para os programas «Local Scene» -entradas a espectáculos- y «Ride Reminders» paseos para el recuerdo en coches o a caballo. A todas estas se añade igualmente el acuerdo con Tesla y Current, hecho posible gracias a GE, con el objetivo de expandir el programa de recarga de vehículos eléctricos.
Imagen sobre el titular.- Connie Hilton, el primer robot conserje de hotel del mundo con IBM Watson. Foto Businesswire/Hilton
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