La nueva unidad de negocio de VCCP focalizada en Experiencia del Cliente (Custommer Experience) se llama VCCP CX y Álvaro Ojeda la dirigirá con el cargo de Head of VCCP CX.
Ojeda trabajará de forma coordinada con el resto de unidades de negocio de Custommer Experience de VCCP en el mundo (Londres, Berlín, Praga, Nueva York, San Francisco, Sidney, Shanghai y Singapur).
Para Álvaro Ojeda: “Nuestro trabajo como estrategas siempre ha sido escuchar la voz del consumidor para asegurar el impacto en el negocio de nuestras campañas. Ahora damos un paso más, aplicando el pensamiento crítico no solo a la comunicación, sino al diseño de productos y servicios que ayudan a solucionar retos y a explotar oportunidades de negocio, lo que nos hace enfocarnos en la experiencia de marca de una forma mucho más amplia”.
En palabras de Javier Suso: “Con el lanzamiento de VCCP CX hemos redefinido y reorganizado nuestra oferta de servicios para aportar aún más valor a nuestros clientes. Nuestro talento estratégico y creativo genera mucho más impacto cuando se aplica en la solución de retos de negocio que en la respuesta a briefings tradicionales de comunicación”.
Que las marcas generen influencia de otra forma, el objetivo
VCCP CX tiene como misión generar un mayor crecimiento e impacto en el negocio, mediante la definición y el establecimiento de experiencias de marca relevantes en cada punto de contacto.
La nueva División de VCCP aspira a reinventar la manera en la que las marcas generan influencia y se relacionan con los consumidores, respondiendo así de manera adecuada a una nueva realidad que afrontan todas las marcas, caracterizada por una mayor fragmentación y saturación de puntos de contacto y por un mayor nivel de exigencia e inmediatez por parte de los consumidores.
Modelo de trabajo alrededor de tres pilares
La metodología estratégica propia de VCCP CX permite identificar, analizar, redefinir y evolucionar la experiencia de cada tipología de consumidor en cada punto de contacto con la marca, y como consecuencia, identificar y diseñar nuevos servicios, productos y comunicaciones más relevantes y distribuirlos de la manera más eficiente.
VCCP CX enplea para ellos un modelo de trabajo que se articula alrededor de 3 pilares:
a) Challenging by Discovery: utilizamos ‘Brand Experience Mapping’ para entender cómo los consumidores viven y sienten en el mundo real.
b) Challenging by Design: identificamos nuevas necesidades del consumidor creando experiencias relevantes entre las marcas y las personas.
c) Challenging by Delivery: encontramos el mejor camino para implementar las ideas de forma eficaz.
VCCP lleva aplicando esta metodología de trabajo desde hace años para se clientes como O2 en Inglaterra, Domino’s Pizza, Canon o Easyjet, entre muchos otros, habiendo dado lugar a algunos casos paradigmáticos de diseño de producto y servicio, como como Ooops (O2) y Look&Book (Easyjet).
Un profesional con más 10 años de experiencia, a la cabeza
Álvaro Ojeda se incorporó a VCCP Spain en octubre de 2018, desde Poke London (Grupo Publicis), agencia en la que era Director de Estrategia. Anteriormente había trabajado en algunas de la mejores agencias británicas, como Engine y The Mill.
Con más de diez años de experiencia, Ojeda ha prestado sus servicios a marcas como Nestlé, Heineken global, Samsung, Sky, Banco Santander y el operador móvil británico EE, entre otras.
Imagen sobre el titular.- Javier Suso (CEO VCCP Spain) -izquiera- y Álvaro Ojeda (Head of VCCP CX). © VCCP Spain
