La conversión de las búsquedas en compras es diferente según la categoría. Nueve de cada 10 internautas que hacen búsquedas online de la categoría viajes acaba comprando online, mientras que la cifra es del 48% en el caso de los servicios financieros y del 19% en el de productos de cuidado personal. Son datos del estudio Connected Life 2016 de TNS, el cual incluye los datos correspondientes a 2015.
Cristina Pérez, Directora de Retail & Shopper en TNS España ha comentado sobre el tema: «los diferentes datos de conversión en compras de las búsquedas online nos hablan de un gran espacio de crecimiento para el e-commerce en nuestro país. Debemos fijarnos sobre todo en las compras no planificadas (urgentes o de exploración), ya que el estudio muestra cómo cuanto menos se planifica una compra mayor presencia hay de los puntos de contacto digitales. En el caso de la categoría cuidado personal, por ejemplo, al realizar una compra de exploración el 23% de los internautas realiza búsqueda previa en redes sociales, mientras que sólo lo hace el 15% cuando realiza una compra de rutina en esta categoría».
Búsqueda previa a la compra: Servicios financieros se lleva la palma
En la búsqueda previa a la compra cada categoría tiene un comportamiento muy diferente, y un mismo comprador se aproxima a cada categoría de forma distinta. El 92% de los internautas españoles busca información de viajes antes de comprar. Se trata de una categoría en la que tanto la búsqueda como la compra se hacen preferente vía online.
En la categoría de tecnología, un 87% de los internautas busca información previa a la compra y un 84% en el caso de los servicios financieros. La búsqueda online previa a la compra es realizada por el 72% de los internautas de nuestro país en la categoría de productos para el bebé, por un 57% para productos de cuidado personal y por un 46% en productos de higiene. Estas dos últimas categorías se caracterizan por realizar la mayor parte de sus compras en el canal offline.
El tiempo dedicado a búsquedas y compras online desde el móvil se duplica
El móvil se configura, cada vez más, como un dispositivo relevante para la búsqueda y compra online en nuestro país. El tiempo que los internautas españoles pasan en el smartphone realizando búsquedas y compras online se ha duplicó en 2015 respecto al año 2014.
Este crecimiento se ha producido principalmente en detrimento del tiempo consumido en el PC para estas actividades, mientras que la proporción de tiempo en tablets para actividades de e-commerce ha crecido aunque solo dos puntos en relación con 2014.
El móvil es un dispositivo especialmente relevante en los mercados emergentes, a través del cual los internautas pasan mayor cantidad de tiempo haciendo búsquedas y compras online. En un mercado como el de Ghana, por ejemplo, los internautas consumen un 70% del tiempo dedicado a las búsquedas y compras online a través del móvil, mientras que en Noruega el tiempo empleado en estos menesteres a través del móvil es del 20%.
El Connected Life es un estudio global que lleva a cabo TNS acerca de las actitudes y comportamientos digitales de más de 55.000 internautas de 50 países. Esta investigación explora cómo la tecnología está transformando las vidas de los consumidores en todo el mundo y ofrece claves esenciales acerca del impacto que el crecimiento del ecosistema digital tiene sobre el panorama mediático. El estudio descubre además oportunidades para las marcas de conectar con sus consumidores en un entorno cada vez más complejo.
