Nos lo contaba hace unos días Beatriz Navarro Jiménez Asenjo (Directora de Marketing y Comunicación de Fnac) durante la entrevista que Eastwind le hizo tras recibir el Premio Nacional al Mejor Profesional del Marketing 2016 que le entregó la Asociación de Marketing de España en la última edición de los Premios MKT.
A pesar de su relativa juventud, Beatriz Navarro cuenta ya con una prolongada carrera de más de 19 años trabajando en departamentos de marketing de empresas que operan en sectores diversos. De hecho se incorporaba a Fnac en noviembre de 2014 desde la Dirección de Marketing de Starbucks.
Aunque la actual Directora de Marketing de Fnac ha desarrollado su carrera fundamentalmente en empresas como Cortefiel (Springfield), Auna, Repsol, incluso ha trabajado como Directora de ventas para Unicef, conoce el negocio tanto desde el punto de vista del anunciante como de la agencia. Concretamente fue durante alrededor de un año Directora de Cuentas en Bassat & Ogilvy.
Casada y con dos hijos, nuestra entrevistada no se cansa de dar las gracias a su familia por el apoyo que le presta para que ella
pueda desarrollar su trabajo, un trabajo que la ha convertido en una de las directivas de marketing a seguir de cerca, dirían los anglosajones «to watch», en el panorama del marketing nacional.
La misma semana en que la Directora de Marketing de Fnac recibía su Premio MKT, la compañía inauguraba en Bilbao su primera Fnac Connect de España, un nuevo concepto de tienda centrada exclusivamente en productos relacionados con la conectividad y la movilidad. Quisimos conocer más de este nuevo formato de punto de venta y del enfoque multicanal on-off que le ha valido al retailer francés el Premio E-Commerce Awards España 2016 como “Mejor Webshop Omnichannel”, otorgado por el Club Ecommerce.
Eastwind (EW): ¿Por qué un concepto de tienda especializado en productos de conectividad y movilidad?
Betariz Navarro (BN): «El modelo Connect es un nuevo concepto comercial que lleva funcionando con éxito en Francia más de un año y que consiste en tiendas centradas en p roductos de conectividad y movilidad, con espacios donde los clientes podrán ver demostraciones de diferentes dispositivos y probar lo último en tecnología. Este nuevo modelo de tienda está en línea con la e strategia de omnicanalidad de la marca, que responde a las necesidades y hábitos de consumo de un público que quiere realizar sus compras en cualquier momento desde cualquier dispositivo y lugar. La oferta omnicanal de Fnac combina las ventas o nline a través de Fnac.es con el servicio personalizado de las tiendas.
«Además de estos productos, los clientes de Fnac Connect t ienen acceso a todo el surtido de Fnac ( más de 2 millones de referencias) y pueden recoger sus pedidos en la tienda en un plazo de 24 horas.
«Otro de los motivos que dan sentido a este nuevo concepto de centro es la creciente importancia de la movilidad, que nos obliga a pensar en “Mobile first”: darle máxima prioridad a las consultas y compras a través del Smartphone que, sin duda, está cambiando las reglas del comercio electrónico.
EW: ¿Incorporarán las demás tiendas Fnac alguno de los cambios que introduce el nuevo concepto Fnac Connect?
BN: «Ya en todas nuestras tiendas existen desde hace tiempo zonas que tienen el dispositivo de movilidad por excelencia, el Smartphone, como núcleo central. Alrededor del teléfono inteligente hemos situado todos aquellos productos que le sirven y añaden valor, los más innovadores g adgets y dispositivos que conforman el universo móvil. Estas zonas no son más
que un reflejo de los hábitos de consumo y de comunicación de las personas, que cada vez están más conectadas entre sí y con el mundo que les rodea.
«Además, en nuestras tiendas de Triangle, L’Illa y La Maquinista (Barcelona), Bilbao, Donostia, Asturias y Valencia ya está integrado el concepto Fnac Connect.
«Por lo tanto, se puede decir que el proceso ha sido más bien al contrario. Hemos reunido el conjunto de lo más novedoso e interesante dentro de la oferta de productos de conectividad y movilidad, y lo hemos centralizado y ampliado en nuestro modelo Fnac Connect. La zona de test y prueba de productos ya la tenemos en nuestras tiendas de formato habitual, pero
desde luego se ve potenciada en este espacio único totalmente centrado en este tipo de dispositivos y gadgets.
«Los clientes de Fnac Connect contarán además con la ayuda de los empleados de Fnac especializados en tecnología, que les asesorarán y probarán con ellos los productos en las zonas especialmente habilitadas para ello.»
EW: ¿Alguna otra novedad en la estrategia de marketing y ventas online que madure implantar Fnac?
BN: «En un mundo en el que existen infinidad de canales y mensajes, es fundamental el contenido. Por eso, y gracias a nuestra experiencia, estamos capacitados para ofrecer prescripción de interés y calidad. Ahora mismo estamos totalmente inmersos en nuestro proyecto de vídeo bloggers (en el que nuestros vendedores expertos reseñan producto editorial y enseñan a utilizar los últimos dispositivos tecnológicos, etc.), que verá la luz a mediados de julio a través de nuestras redes sociales y en las pantallas de nuestras tiendas.»
EW: ¿Cómo conecta Fnac el canal de venta online y offline?
BN: «La experiencia de compra y la experiencia cultural en nuestras tiendas son características distintivas de Fnac. Por eso, nos ocupamos de reproducirlas de la forma más fiel a nuestro canal online. Los contenidos exclusivos generados en nuestros Fórums y en nuestro site Cultura Fnac son parte de las fichas de producto en Fnac.es, las retransmisiones de eventos
culturales en streaming se siguen también desde la web, y puedes hacerte con ejemplares firmados de discos, libros y ¡hasta guitarras! que sólo pueden conseguirse en nuestra tienda online.
«En Fnac fomentamos los encuentros “cara a cara” con los autores, los conciertos en directo,los acústicos… la experiencia sensorial más cercana. Y hacemos extensiva esta experiencia a través de las redes sociales. También amplificamos todo esto mediante concursos, juegos online, aprovechando todos los recursos que nos ofrece la red.
«Nuestro portal especializado CulturaFnac (cultura.fnac.es), es un reflejo de toda esta actividad que tiene lugar en Fnac y mucho más, un canal de prescripción cultural que, gracias a nuestros bloggers y expertos, descubre lo más interesante en música, videojuegos, literatura, cómic, exposiciones y tecnología.»
EW: Marketing de eventos para atraer a los compradores a las tiendas. ¿Algún cambio todavía por venir?
BN: «Fnac siempre está presente en los eventos culturales más relevantes de las ciudades donde estamos implantados. Seguiremos en esa línea, adaptándonos a los intereses de nuestros clientes y al pulso cultural de la sociedad, sin dejar de apostar por proyectos artísticos minoritarios, los creadores emergentes y los valores humanos.
«Este año hemos sido los principales impulsores de Primavera Als Barris , la antesala expansiva del prestigioso festival internacional Primavera Sound, un ciclo de conciertos gratuitos especialmente pensado para fomentar la participación de los habitantes de los barrios de Barcelona y dar visibilidad al talento que nace en estas zonas que no suelen formar parte de los circuitos habituales del directo.
«También, hemos “sacado” el Fórum de nuestras tiendas y lo hemos “llevado” a otros espacios, como en el recientemente estrenado ciclo de conciertos gratuitos Noche en el Museo con Fnac , una actividad impulsada desde Fnac Málaga en colaboración con los principales museos de la ciudad. El estreno de lujo tuvo lugar el pasado 23 de mayo en el Museo Picasso Málaga, con un concierto exclusivo de la malagueña Diana Navarro.
«El próximo 19 de junio celebraremos a lo grande el Día de la Música con un concierto gratuito en la madrileña p laza de Callao, con un cartel formado por M arky Ramone’s Blitzkrieg, Coque Malla y Deparamo. Y además, el 18 de junio, también para conmemorar esta gran cita anual, organizaremos la segunda edición de # NiunminutosinMúsica , 11 horas ininterrumpidas de actuaciones en directo en trece de nuestros Forums.
«Esperamos que esta combinación entre eventos en el exterior y nuestra continua programación habitual en nuestras tiendas, junto con su traslación al universo online , haga que nuestros clientes sigan disfrutando de la “experiencia Fnac” tanto o nline como en nuestras tiendas físicas.»
Imagen sobre el titular.- Beatriz Navarro (Directora de Marketing y Comunicación de Fnac en España). © Fnac.
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