Tras varios meses de colaboración estratégica, IKEA ha elegido a MRM//McCann como la agencia que gestionará a partir ahora su Club de Fidelización, IKEA Family.
El objetivo es evolucionar la experiencia de cliente hacia una nueva visión centrada precisamente en los clientes y omnicanal.
El equipo que dará servicio a IKEA estará dirigido por Eladio Portela, Director de CRM & Analytics, y Elizabeth Localio, Directora de Grupo de Cuentas.
Con la incorporación de la cuenta de IKEA FAMILY, MRM//McCann consolida su negocio de Data Driven Marketing, uno de los puntos fuertes de la agencia.
Ene este campo del CRM&Analytics MTM//McCann trabaja para clientes como Grupo L’Oréal, Opel o MasterCard Europa, entre otros.
«Me siento orgullosa de liderar una agencia con el talento y las capabilities necesarias (UX, Business Intelligence, Data Analytics, etc.) para poder ofrecer este salto cualitativo a uno de los iconos de la fidelización. Y además, en un área, -la de CRM- que tiene un altísimo impacto directo sobre el negocio,» afirma Marina Specht, CEO de MRM//McCann España y Europa.
«Trabajar para IKEA FAMILY, uno de los programas con mayor penetración del mercado representa un auténtico privilegio. Lo asumimos con la intención de posicionarlo a la altura de una marca que siempre ha sido un referente,» concluye Eladio Portela.
Imagen sobre el titular.- © IKEA
