Los puntos de contacto con los consumidores se han fragmentado tanto dentro como fuera de la tienda en España. Los consumidores buscan y se relacionan con las marcas indistintamente vía online y offline. Según datos de la última edición del estudio Connected Life de TNS, el cual recoge datos de 2015, uno de cada cuatro internautas españoles visita la web de una marca, acude a buscadores o lee los comentarios en RRSS sobre marcas, productos y
servicios, pero también ve publicidad.
Los amigos y la familia son también importantes, tanto dentro como fuera de la tienda: Un 18% de los internautas españoles acude a comentarios y recomendaciones de sus amigos y un 11% contacta con ellos a través del móvil una vez está en el establecimiento comercial.
Con todo, las redes sociales son la fuente de información preferida por los españoles. El 41% de los internautas de nuestro país prefiere informarse sobre las marcas en redes sociales y foros frente al 27% que prefiere la información oficial de las marcas. La cifra de preferencias para obtener información vía redes sociales alcanza el 50% en el caso de los jóvenes entre 16 y 24 años.
Casi dos horas al día conectados a redes sociales
Las redes sociales se mantienen estables en 2015 respecto al año 2014. En 2015 los internautas españoles dedicaron casi dos horas diarias a conectarse a las mismas. Casi la mitad de este tiempo se consume desde el Smartphone, mientras un 11% se hace a través de la tableta. El resto del tiempo se divide entre el ordenador portátil y el fijo.
Los internautas de nuestro país se conectan a una media de 3,2 redes sociales diariamente, principalmente a Whatsapp, Facebook y Youtube.
En lo relativo a las actividades digitales que los españoles realizan semanalmente, la única que ha tenido un crecimiento significativo en 2015 respecto al año anterior es la mensajería instantánea, manteniéndose el resto en una clara tendencia de estabilidad. Se observa una ligera bajada en el emailing, las visitas a blogs y foros, y la lectura de noticias online.
El Connected Life es un estudio global que lleva a cabo TNS acerca de las actitudes y comportamientos digitales de más de 55.000 internautas de 50 países. Esta investigación explora cómo la tecnología está transformando las vidas de los consumidores en todo el mundo y ofrece claves esenciales acerca del impacto que el crecimiento del ecosistema digital tiene sobre el panorama mediático. El estudio descubre además oportunidades para las marcas de conectar con sus consumidores en un entorno cada vez más complejo.
Imagen sobre el titular.- Angels García (Directora de Marketing de TNS) -de pie-; Cristina Pérez (Directora de Retail & Shopper de TNS) y Alberto Relaño (Director de Digital en TNS).© TNS
