Facebook ha abierto la plataforma Messenger (en beta) para el uso de robots. Esto hace posible que los desarrolladores, empresas o cualquiera que sea capaz de crear un bot (robot) conecte con los más de 900 millones de personas en todo el mundo que utilizan esta plataforma de mensajería instantánea cada mes.
Lo explicábamos ayer en la edición inglesa de Eastwindmarketing.
No importa si el propietario del bot se dedica al diseño de aplicaciones o lo que pretende es compartir experiencias, pronósticos sobre el tiempo, confirmar las reservas en un hotel, o enviar confirmaciones de una compra reciente, los bots hacen posible que el remitente envíe mensajes automatizados más personales, más proactivos, y más racionales acercando la comunicación de este tipo a través de Messenger a la manera natural en la que los seres humanos se comunican entre ellos.
Obligatoria la autorización del bot por parte de Facebook
A partir de hoy, cualquier desarrollador, particular o empresa tiene la posibilidad de crear un bot para Messenger pero para usarlo en la plataforma es preciso que Facebook lo revise previamente para comprobar que cumple la nueva política y especificaciones para bots de Messenger.
Facebook dice que la compañía que irá aceptando las solicitudes paulatinamente con el fin de garantizar que Messenger proporciona la mejor experiencia a todos los usuarios de la plataforma.
«Estamos poniendo a las personas en primer lugar con nuevas directrices, políticas y controles para ofrecer las mejores interacciones que nos sea posible,» dice el comunicado oficial para los desarrolladores.
Los bots para Messenger funcionan sobre iOs, Android y la Web sin necesidad de descarga de app
Basta con consturir un sólo bot para que la experiencia, mensaje, servicio, etc., se pongan a disposición en todas las plataformas en las que funciona Messenger, incluyendo iOS, Android y Web.
Los bots de Messenger también evitan que los clientes de la empresa propietaria del bot tengan que descargar otra app más, añadiéndola a las muchas otras que ya se han descargado y que posiblemente ni usan.
Tres características de los bots que ofrecen ventajas
Pueden enviary/o recibir una API. Esto significa que el promotor o el propietario del robot pueden enviar y recibir mensajes de texto, imágenes y burbujas -bubbles- enriquecidos -con imágenes, etc- que incluyen además llamadas a la acción.
Las personas que reciben el mensaje enviado por el bot, se encontrarán con un interfaz fácil de usar y sencillo de gestionar para comunicarse gracias a las plantillas de mensajes genéricos.
El uso de plantillas se basa en la creencia de que la gente prefiere presionar botones y ver bonitas imágenes, en lugar de aprender un nuevo lenguaje de programación para poder interactuar con el robot.
Las plantillas proporcionan mensajes estructurados con una llamada a la acción, función de desplazamiento (scroll) horizontal, direcciones URL y de respuesta.
Los destinatarios del mensaje se encuentran con pantalla de bienvenida y comienzan la conversación con el bot. Entonces, ven la marca, el mensaje de saludo de la compañía, y una llamada a la acción para «empezar».
Bots capaces de chatear con el cliente
Para completar la funcionalidad de los robots para Messenger, Facebook está introduciendo otra herramienta para facilitar experiencias de conversación más complejos, el aprovechamiento de los aprendizajes obtenidos con M.
El motor wit.ai Bot permite la formación continua de los robots que utilizan las conversaciones de la muestra. Esto le permite crear robots de conversación que pueden conversar con los usuarios de forma automática. El motor Bot wit.ai efectivamente convierte en lenguaje natural en datos estructurados como una forma sencilla de gestionar conversaciones de unidad de contexto y sobre la base de su negocio o los objetivos de las aplicaciones.
Fáciles de localizar en la plataforma
Facebook ha tomado medidas para facilitar lo más posible que los clientes puedan localizar a la empresa que buscan en Messenger.
para ello la compañía tiene la posibilidad de usar complementos web, códigos de Messenger, links de Messenger, o el nombre de usuario que emplea en esta plataforma de mensajería.
Facebook también se ha centrado en el ecosistema que utilizan los desarrolladores habilitando muchas plataformas que han hecho que sea aún más fácil acceder a las herramientas de Messenger como Shopify, Twilio, y Zendesk.
Para las empresas que ya aprovechan los SMS para comunicarse con sus clientes en tiempo real (como en el caso de los servicios de food delivery -entrega de comida a domicilio- o de radiotaxi para avisar que el vehículo espera ya fuera a quien lo llamó),
Facebook ha generado un sistema que hace sencillo trasladar este tipo de conversaciones a Messenger.
Imagen sobre el titular.- Algunos bots que se ejecutan en la plataforma Messenger (incluyendo uno de la CNN). © Facebook.
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