Gocco y Telefónica han presentado hoy la primera Flagship de Madrid de ropa infantil/juvenil totalmente conectada gracias a IoT (Internet de las Cosas)
Carlos Marina, director de Smart Retail en Telefónica, ha indicado que “uno de los cambios ineludibles, y para los que la tecnología es fundamental, es trasformar el rol de la tienda física desde un lugar puramente transaccional a otro donde lo importante es generar una experiencia que conecte emocionalmente al cliente con la marca.»
Situada en el número 28 del Paseo de la Habana de Madrid, la tienda conectada Gocco introduce un nuevo concepto en la relación con el cliente basado en una experiencia en el punto de venta personalizada y conectada.
La implantación de toda esta tecnología también permite realizar acciones de inteligencia de negocio (big data) de modo que los responsables puedan tomar las decisiones más certeras, desde el diseño hasta atención al cliente, apoyándose en métricas objetivas y dinámicas, siempre con datos anónimos y agregados.
Félix Iturriaga, CEO de Gocco, “el uso de la tecnología en la nueva generación de tiendas debe ser trasparente para el cliente y cumple un triple objetivo: proporcionar una experiencia de compra mucho más agradable, facilitar el proceso de compra proporcionando información proveniente de los distintos puntos de contacto del cliente con la marca y facilitar información de producto que nos ayude a mejorar nuestras colecciones”.
Gocco espera implantar este nuevo concepto de tienda conectada en todos los puntos de venta de la marca nuevos o que se remodelen durante 2017, cerca de veinte, en España, Portugal, Francia e Italia.
Etiquetas digitales, probadores virtuales y más
En concreto, el equipamiento instalado consiste en etiquetas digitales, probadores inteligentes, Social wifi, cuenta personas, hilo musical y marketing dinámico con videowall.
Las etiquetas digitales, unas pantallas de 10’’ colocadas sobre mesas en puntos estratégicos, permiten mostrar de forma digital información relacionada con las prendas como por ejemplo el precio, los descuentos o las promociones.
En cuanto a los probadores digitales, están compuestos por una pantalla de 15’’ en la zona de atención y recepción al cliente donde el cliente o la dependienta eligen el probador que esté libre y se escanea el código de barras de la etiqueta de la prenda que se va a probar. Además, el cliente puede solicitar asistencia del personal desde el interior del probador, pedir una talla distinta o consultar el catálogo de colores de la prenda que se está probando. Estas solicitudes de asistencia o de otras tallas desde el interior del probador se trasmiten de forma instantánea al iPod del que disponen las dependientas de tienda.
El Social wifi ofrece, a través de una antena instalada en el propio punto de venta, conectividad wifi gratuita a los clientes que visitan la tienda de modo que se incrementa la visibilidad en RRSS.
Estas soluciones de Smart Retail en Gocco se completan con un cuenta personas para conocer el volumen de visitas y las horas de mayor afluencia, junto con el servicio Hilo Musical que ofrece un canal personalizado para Gocco con más de 100 temas que reflejan de forma sonora la trasformación de imagen de marca.
El punto de venta cuenta además con marketing dinámico a través de un videowall que muestra videos e imágenes de los catálogos y las colecciones de Gocco de cada temporada.
Imagen sobre el titular.- Tienda conectada Gocco en el Paseo de la Habana de Madrid. © Telefónica.
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