Varios medios de comunicación han publicado esta semana la noticia de que Facebook tiene intención de lanzar WhatsApp Pay en España a finales de 2020, pero lo cierto es que no hay una confirmación oficial por parte de Facebbok ni del lanzamiento en España ni de la fecha en concreto en la que se llevará a cabo.
La información sobre el próximo lanzamiento de WhatsApp Pay en nuestro país procede de un tuit publicado por @WABetaInfo el pasado 4 de febrero. El tuit indicaba igualmente que la nueva funcionalidad de pago ya está disponible o lo estará pronto en India, Brasil, Mexico y Reino Unido.
En febrero de 2019 WhatsApp encabezaba con 25.000.000 usuarios mensuales el ranking de apps de mensajería instantánea en nuestro país.
El 40% de los usuarios de WhatsApp en España se sitúa en el segmento de edad que va desde los 35 a los 45 años. Otro 30% tiene entre 16 y 31 y el otro 30% ha cumplido entre 46 y 65 años.
Cierto que WhatsApp es líder en el mercado español, pero los más de 25 millones de usuarios mensuales de la app no llegan ni de lejos a los 400 millones de India (dato de usuarios mensuales activos a julio de 2019), el primer mercado por número de usuarios para esta app de mensajería móvil privada que Facebook adquirió en 2014.
Por otro lado, más que competir con apps como Bizum, Zuckerberg y su equipo parecen más bien concebir las diferentes herramientas de pago que están desarrollando como parte de un ecosistema de comercio electrónico dentro de la constelación de Redes Sociales y apps de mensajería pertenecientes a Facebook.
El fundador de Facebook no considera a las funciones de envío de fondos y pago con un sólo clic como una nueva fuente de monetización que se añade a la publicidad, catálogos y los storefronts. De hecho tienden a que el precio por usar las funciones de pago sea cero o muy bajo. Zuckerberg ven en Whatsapp Pay y Facebook Pay una forma de aumentar el atractivo para que los comerciantes y anunciantes incrementen su inversión en los storefronts, los catálogos y los formatos publicitarios en Facebook, Instagram, Messenger y Whatsapp.
Lanzamiento de Whatsapp Pay en los países con mayor número de usuarios de la app
La información proporcionada hasta ahora por el mismo fundador y CEO de Facebook, Mark Zuckerberg, sobre los lugares donde se lanzará Whatsapp Pay es la siguiente: «… en pagos, estamos enfocados en diferentes lugares con diferentes productos.
Para cosas como Instagram, e incluso mucho de lo que estamos haciendo en Facebook, son países mucho más desarrollados; para WhatsApp, son los países más grandes en WhatsApp. Por tanto esto es en países como India, México, Brasil e Indonesia, los cuales constituyen una gran parte de la comunidad en WhatsApp».
Zuckerberg desveló el nombre de estos mercados el pasado 29 de enero de 2020 contestando a una pregunta durante la conferencia con inversores y analistas celebrada con motivo de la publicación de los resultados de Facebook en el ejercicio 2019.
El CEO y fundador de Facebook reconoció que habían llevado a cabo ya un test de Facebook Pay en India en 2018 con un gran éxito y gran acogida por parte del millón de usuarios que tuvo oportunidad de probar la herramienta: Con WhatsApp Pay «…podrás enviar dinero tan rápido y fácilmente como se envía una foto. Obtuvimos la aprobación para probar esto con un millón de personas en India en 2018, y cuando muchas de ellas siguieron usándolo semana tras semana, supimos que será algo grande cuando lo lancemos. Estoy muy entusiasmado con ello y espero que comenzará a implantarse en varios países y que avancemos mucho en los próximos seis meses.»
Whats App Pay, bajo el paraguas Facebook Pay y Libra para remisiones y pagos internacionales
Zuckerberg habló sobre varios proyectos relacionados con los pagos en las Redes Sociales y las apps de mensajería de la compañía: Facebook Pay, Whatsapp Pay y Libra.
«Los pagos de WhatsApp serán parte de Facebook Pay», dijo, y sobre Libra, puntualizó: «…el trabajo a largo plazo que propusimos en torno a Libra, que ahora está a cargo de la fundación independiente Libra: estamos trabajando en un monedero que funcionará con Libra.
«Esa es más una propuesta para que parte de la infraestructura de pago en todo el mundo pueda ser más eficiente, especialmente para cosas como transferir dinero de manera transfronteriza.
«Y si piensas en muchas compañías que hacen pagos y cosas así hoy en día, son nacionales y están en un país, y no hay tantas que tengan algún incentivo para que esto funcione bien en diferentes lugares del mundo, así que este es un ámbito donde pensamos que podríamos aportar»
Nada de criptomonedas, con Whatsapp los pagos se vinculan a una tarjeta de crédito del usuario
Zuckerberg fue claro sobre el hecho de que Facebook Pay y WhatsApp Pay emplean productos estructuras y servicios financieros preexistentes, los tradicionales en la banca al uso»…si pagas por algo en cualquiera de nuestras aplicaciones, solo tienes que registrar tu tarjeta de crédito una vez y luego puedes usar esto para tener una experiencia más sin fricciones en las otras aplicaciones»…»WhatsApp o Facebook están construidos sobre una infraestructura de pagos tradicionales.»
Aliciente para aumentar la contratación de anuncios y el uso de catálogos y storefronts
No niego que se pueda producir de hecho una competencia con Bizum, pero en Facebook parecen más centrados en que WhatsApp Pay y Facebook Pay, combinados con botones de clic and buy en anuncios, storefronts y catálogos, que ya están disponibles en Facebook, Instagram o WhatsApp incrementen sus ingresos por publicidad debidoa que aumentarán el atractivo para los anunciantes y comerciantes.
Mark Zuckerberg indicó concretamente sobre WhatsApp Pay contestando una de las preguntas que se le plantearon durante la conferencia telefónica con inversores y analistas financieros con motivo de la publicación de las cuentas anuales de su compañía correspondientes al ejercicio 2019: «La forma en que esperamos que esto funcione es básicamente para las personas, simplemente esta es una característica importante para poder mover tu dinero, pagar a amigos y a otros individuos y a pequeñas empresas.
«Desde la perspectiva de una pequeña empresa, poder cerrar el ciclo de anuncios y transacciones, creemos que símplemente hará que sea más valioso el tener presencia en nuestros servicios, y comprar anuncios va a aportar más valor.
Así que hacer clic en los anuncios de mensajería (textos, etc recibidos a traves de WhatsApp o Messenger), que conducen al anuncio publicado en Facebook e Instagram, un anuncio que se vincula con WhatsApp o Messenger, es un tipo producto que está creciendo bien. A medida que uno pueda completar más pagos en WhatsApp y Messenger sería de esperar que merezca más la pena para las empresas el invertir en esto que es en lo que estamos enfocados, en hacer que los pagos puedan ser gratuitos o realmente tan baratos como sea posible, porque pensamos que desde una perspectiva de negocio conseguiremos parte del valor (del beneficio) simplemente haciendo que los servicios sean más valiosos para las empresas en relación con los precios a los que pujaran en la subasta (de los anuncios -espacios publicitarios- se entiende).»
Sheryl Sandberg (CFO) de Facebook añadió sobre la monetización de los servicios de mensajes (WhatsApp/Messenger) y los mensajes publicitarios enviados directamente a través de estos servicios: » En mensajería, todavía estamos realmente enfocados en esto. Y pensamos que en muchos sentidos estamos mejor posicionados que nadie en la industria para participar en la oportunidad que debería existir a largo plazo para que las empresas y los consumidores se conecten mediante mensajes.
«En términos de anuncios directos en mensajería, nos lo estamos tomando con mucha calma. Vamos muy despacio con la implantación en Messenger. En WhatsApp no lo hemos desplegado.»
En la combinación de anuncios y clic en mensaje está el secreto del éxito
Sandberg continuó: «Donde estamos experimentando un gran crecimiento y unas métricas verdaderamente alentadoras es en la función de clic en mensajes publicitarios. Este es uno de los formatos con crecimiento más rápido, en especial entre las Pymes, dentro de mercados como Asia-Pacífico, pero realmente en todo el inventario.
«Y lo que pasa es que desde el feed de Facebook o de Instagram o desde Stories de Instagram o Messenger se puede hacer clic en el mensaje de un negocio en Messenger o WhatsApp. Esta es una manera verdaderamente buena de generar implicación (engagement). También lleva a los usuarios (a la gente) más adelante en el funnel que va desde ver un anuncio a tener una conexión directa con las empresas que les gustan a los consumidores y otras similares.
También pensamos que el ROI (el retorno de la inversión) es muy alto aquí.
«Comparto un ejemplo, Manulife de Vietnam es una compañía de seguros. Ellos usan el hacer clic en los mensajes publicitarios (enviados a traves de uno de las apps de mensajería de Facebook) para generar y cualificar los leads. Y comparado con los anuncios en Facebook, que ya estaban funcionando bien, estos anuncios tuvieron 2,4 veces más leads cualificados multiplicando las ventas por cuatro. Por tanto pensamos que la combinación de los anuncios que podamos publicar, con el clic a través del Messenger ahora mismo muestra el potencial de lo importante que puede ser la mensajería instantánea para las empresas.»
Todos los entrecomillados son traducción literal al español de la transcripción de la conferencia telefónica con inversores y analistas financieros para comentar las cuentas anuales 2019 de Facebook. La traducción ha sido llevada a cabo por Eastwind.
Imagen sobre el titular.- Icono de WhatsApp en un smartphone.
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