El 74% de los internautas españoles declara que compra online con una frecuencia media de 2,4 veces al mes y un gasto medio de 75€ por acto de compra, son algunos de los datos incluidos en el Estudio anual sobre e-commerce 2016 publicado por IAB Spain.
© IAB Spain.
Los datos muestran un incremento de los compradores y cierto estancamiento en el número de adquisiciones on-line al mes por cabeza y el gasto con respecto a las cifras obtenidas en la edición 2015 del estudio. El año pasado el porcentaje de quienes efectuaban este tipo de operaciones en Internet era del 67%, con una frecuencia de 3 veces al mes y un gasto medio de €70.
Los resultados de esta investigación fueron presentados en Madrid el día 8 de junio durante el Seminario de Publicidad y Comunicación Digital organizado por IAB y aea (Asociación Española de Anunciantes) y patrocinado por Ligatus con la presencia, entre otros de Lidia Sanz (Directora Genral de aea) y de Antonio Traugott (Director General de IAB Spain). Maylis Chevalier (Country Manager Spain de Ligatus) cerró el turno de ponencias hablando de publicidad nativa y programática.
Hoy día 9 de junio se lleva cabo la presentación del estudio en Barcelona durante el mismo seminario que se celebra hoy en la Ciudad Condal.
Iguales motivos y dispositivos que en 2015
Los principales motivos de la compra online son accesibilidad a ofertas, comodidad y precio. En cuanto a dispositivos, el PC sigue siendo el dispositivo preferido (94%) para finalizar la compra independientemente de donde se haya iniciado.
El 66% compra online aunque tenga la tienda física cerca y el 70% adquiere viajes
El 66% de los encuestados admite que efectúa la compra online a pesar de que exista una tienda física debido a que es más práctico y cómodo, y porque la tienda en Internet le ofrece una alta variedad de productos.
Un 91% de los internautas adquieren productos, a los que sigue de cerca la contratación de servicios. En cuanto a las categorías de productos y servicios más demandados, 7 de cada 10 compradores online adquieren viajes y estancias; sigue ocio y cultura (66%) y tecnología y comunicación (61%). La mayoría de las compras online son para uso individual, según declaran 3 de cada 4 usuarios.
Blogs, foros y precio, lo que más influye a la hora de elegir
En el estudio se analizan cinco etapas en el proceso de compra de un usuario: Identificación de la necesidad, búsqueda de información, influenciadores, elección del ecommerce y evaluación post-venta.
El usuario busca información directamente en la web de la tienda (56%) o en buscadores (52%).
Sin embargo, a la hora de establecer que fuentes son las que más le influencian, los blogs y foros adquieren una especial relevancia (49%).
En la elección de tienda online, los usuarios valoran sobre todo motivos económicos como mejores precios (60%) y gastos de envío gratuitos (55%); En cuanto a la evaluación post-venta, la satisfacción media es de un 8,1 sobre 10, principalmente por motivos económicos (69%). En cuanto a los medios de pago, los internautas usan de igual modo la tarjeta de crédito/debito (91%) y el pago con cuenta Paypal (90%).
Análisis del comercio colaborativo, la novedad de 2016
En esta edición se analiza por primera vez el comercio colaborativo entendido como una forma de consumir que implica cooperar con personas o entidades para disfrute individual o conjunto de bienes y servicios.
Algunos ejemplos de esta nueva forma de comprar los encontramos en modelos de negocio como Wallapop, Vibbo, eBay, Blablacar, Airbnb, etc. Este tipo de comercio lo conocen el 92% de los usuarios y lo han utilizado alguna vez el 59%. El 84% declara que utiliza estas páginas o apps para comprar, aunque un 45% también ha vendido en ellas. El principal driver que favorece el empleo de estos canales es el precio.
Imagen sobre el titular.- Lidia Sanz (Directora general de aea) y Antonio Traugott (Director general de IAB Spain) en la sesión madrileña del seminario en el que se presentó el estudio IAB de e-commerce 2016. Les acompañan Belen Acebes (Directora de Marketing e Investigación de IAB Spain y Ramón Montanera de Elogia. © IAB Spain.
Links externos relacionados.-
IAB Spain Estudio sobre e-commerce 2016
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