Los anunciantes españoles están más satisfechos que nunca con sus consultoras de comunicación y RR.PP., y un tercio de los clientes declara que aumentará su presupuesto en este campo en 2016. Los anunciantes destinan ya alrededor de un tercio de su presupuesto de comunicación y relaciones públicas a digital.
En esta línea, los contenidos y el SEO son los servicios digitales de las consultoras que más han crecido en los últimos dos años.
El crecimiento de la porción del digital en el presupuesto de los clientes ha hecho que tanto agencias digitales como agencias de medios concurran con las agencias de comunicación y RR.PP. en este ámbito.
Son algunos de los resultados de la cuarta edición del estudio PRScope, que realiza bienalmente Scopen (hasta hace poco Grupo Consultores), publicado en Madrid esta misma mañana.
César Vacchiano (Founding Partner & CEO de Scopen) Óscar López (Research & Studies Manager de Scopen,) y Teresa García Cisneros, CEO de Ketchum y Presidenta de ADECEC (Asociación de Empresas Consultoras en Relaciones Públicas y Comunicación) participaron en la presentación.
Clientes muy satisfechos, criterios de selección y motivos para el cambio de consultora
El porcentaje de los clientes satisfechos con sus consultoras alcanza el 94%, el más elevado de los revelados hasta ahora por cada una de las anteriores ediciones del estudio.
Fuente PRScope 2015 © Scopen
Esta investigación pone de relieve que a la hora de elegir una consultora en un proceso de selección, el hecho de demostrar conocimiento y de ser percibida como partner estratégico son los atributos más mencionados. A su vez, a la hora de recomendar a la consultora con la que se trabaja, cobran cada vez más importancia aspectos como la buena relación con los medios, experiencia previa, creatividad y capacidad digital.
No obstante demostrar conocimiento y ser percibida como un partner estratégico del cliente son elementos clave para que la agencia de comunicación y RRPP sea elegida en un proceso de selección
Los motivos que justifican el deseo de cambio de consultora están asociados a la finalización de los contratos y, en algunos casos, al mal servicio.
Tipo de remuneración más empleada: Sube el fee en detrimento del pago por proyecto
No sólo aumentan los presupuestos de comunicación y RRPP en 2015 y lo harán en 2016, sino que al parecer, se ha frenado la bajada de precios y el fee supera a la remuneración por proyecto.
Teresa García Cisneros, Consejera Delegada de Ketchum y Presidenta de ADECEC (Asociación de Empresas Consultoras en Relaciones Públicas y Comunicación), comentó al final de la presentación: «Soy muy optimista. En RR.PP. estamos viviendo un buen momento a pesar de la crisis. Estamos ampliando mucho los servicios que damos al cliente: gestión de contenidos, comunicación interna, reputación, estrategia digital…, pero tenemos que luchar por fomentar que los clientes inviertan en medición».
la Presidenta de ADECEC subrayó la importancia de la medición de la eficacia de las actuaciones de comunicación y RRPP (el ROI) a la hora de atraer la inversión de los clientes y establecer precios más elevados, pero reconoció que al contrario de lo que sucede en otros países, en España los clientes no pagan la medición y es la agencia la que debe asumir estos costes.
Esta partida no se identifica o aísla dentro del presupuesto total destinado a RRP y comunicación por parte de los anunciantes en España y «esto no debería de ser así», dijo.
Intensa actividad comercial, pero descenso de la eficacia
Entre otras cosas, el estudio revela que la actividad comercial de las consultoras de comunicación ha sido intensa en los dos últimos años, aunque su eficacia ha descendido, debido, por un lado, a una saturación de oferta y, por otro, a la aparición de nuevos competidores en el mercado, entre los que destacan las agencias digitales y las agencias de medios.
La Presidenta de ADECEC explicó que tanto la visión estratégica que puede aportar la agencia de comunicación y RRPP, su acceso a diferentes touchpoints dentro de la empresa cliente incluido el CEO o el Presidente son diferenciales que le dan una ventaja competitiva con respecto a agencias de publicidad digital, que difícilmente tratarán con el CEO de la compañía cliente.
Teresa García Cisneros añadió que las agencias de comunicación y RRPP están contratando personal especializado en los servicios digitales que presta y puso como ejemplo de creación de agencia digital dentro de la de comunicación y RRPP a Ketchum.
Tampoco preocupa en exceso a la Presidenta de ADECEC la entrada en el área digital de las agencias de medios. «fuera de ese conocimiento y contacto con los medios que tienen, no entran en servicios como la comunicación interna, etc…»
Nuria Vilanova repite como profesional más destacado y Coca-Cola encabeza el ranking de casos
Finalmente, entre los profesionales más destacados del sector, aparece Nuria Vilanova, de Atrevia, en el primer lugar de una lista donde tres de los seis profesionales más mencionados forman parte del equipo de Tinkle.
A pesar de esto, tanto Óscar López como Cesar Vacchiano explicaron que cada vez más los clientes recuerdan y nombran a aquellos profesionales que les dan servicio directo más que a los CEOs de las compañías de comunicación y RRPP.
Por lo que respecta a los casos de comunicación y RRPP más destacados de estos dos últimos años, encabeza la lista Coca-Cola, seguida de Bankia, Campofrío, Gas Natural e Ikea. El partido político Podemos la cierra.
Imagen sobre el titular.- Fuente PRScope 2015 © Scopen
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